Il giocatore finlandese ha chiesto un prelievo di 10.000 euro. Il pagamento è stato suddiviso in rate più piccole a causa dei limiti di prelievo del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto il jackpot ieri per 10.000,00 €. Promettono prelievi immediati sul loro sito web tramite Trustly fino a € 4000,00. Mi sono stati pagati solo € 500,00 di quella cifra ieri. Afferma ´ che i prelievi tramite Trustly richiedono molto tempo. Hanno anche messo un messaggio che il limite di prelievo giornaliero è di 2.500,00 euro, anche se le pagine dicono il contrario. Sembra che non abbiano tutto a posto sotto questi aspetti. Mi è stato chiesto di aspettare ancora un po 'ciascuno dei quattro thread di messaggi, quello che ho inviato loro.
Cara Tarja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. In primo luogo, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace apprendere del tuo problema mentre lo ritiro. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.500 € / $ al giorno, 7.500 € / $ a settimana e 15.000 € / $ al mese, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica. Eventuali eccezioni possono essere fatte ai giocatori con un livello VIP più alto, a sola discrezione del Casinò. Se vinci più di 15.000 €, il Casinò si riserva il diritto di dividere la vincita in rate mensili di massimo 15.000 € fino al pagamento dell'intero importo. "
Potresti per favore avvisare se hai prelevato fondi in precedenza questa settimana o mese?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Tarja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
