Das Casino weigert sich, den Gewinn an Aleksandra aus Österreich zu zahlen, da ein doppeltes Konto vorliegt. Aleksandra glaubt, dass dies ein Fehler ist und möchte den Beweis sehen.
Das casino behauptet ohne beweise das ein doppeltes konto vorliegt und möchten das geld nnicht auszahlen und möchte auch nicht Beweise vorlegen ein reiner betrug
Hallo Aleksandra.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Hat Ihnen Casino geantwortet, als Sie nach dem Beweis gefragt haben?
Hallo das casino hat mir NICHT geantwortet als ich nach dem beweis gefragt habe sie haben nur gesagt das sie mir so in der art nichts beweisen müssten danach haben sie den chat sofort geschlossen und sich auch nicht mehr gemeldet
Danke für die Info. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und den Fall untersuchen.
Wir möchten das Slot Wolf Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wenn sich das casino nicht meldet werde ich eine anzeige wegen betruges gegen das casino in bewegung treten. Danke für euer Hilfe
Hallo Aleksandra.
Leider reagiert Slot Wolf Casino nicht. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu kennzeichnen.
Bitte füllen Sie die offizielle Beschwerde direkt bei der Malta Gaming Authority (MGA) aus.
Hier ist der Link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Mediator eines Drittanbieters zu lösen, und fügen Sie den Link zu Ihrer Beschwerde hinzu.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Hallo Matej
Nein leider noch nicht ich warte noch auf die email vom MGA haben bis jetzt nur eine Bestätigungsemail erhalten
Wir warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde. (MGA)
Hallo Aleksandra.
Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Hat MGA dir geantwortet?
Da wir keine Antwort vom Casino oder Spieler bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo Aleksandra.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Liebes Slot Wolf Casino,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir schreiben Ihnen, um eine frühere Beschwerde auf unserer Website zu bearbeiten, die als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet und anschließend geschlossen wurde. Allerdings haben wir uns nun entschieden, diesen Fall erneut zu eröffnen, um zu prüfen, ob seitdem Fortschritte erzielt wurden.
Wir haben versucht, den Spieler bezüglich seiner Beschwerde zu erreichen, haben aber leider keine Antwort erhalten. Bevor wir fortfahren, möchten wir Sie fragen, ob Ihnen Aufzeichnungen darüber vorliegen, dass dieses Problem in der Vergangenheit von der Lizenzbehörde gelöst wurde. Alle Aktualisierungen oder Informationen, die Sie uns mitteilen können, wären eine große Hilfe. Bitte richten Sie alle relevanten Mitteilungen an die folgende E-Mail-Adresse: matej@casino.guru .
Uns ist bewusst, dass seit unserer letzten Mitteilung einige Zeit vergangen ist, wir würden uns jedoch sehr über Ihre Kooperation bei der Übermittlung relevanter Details freuen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.