Il casinò rifiuta di pagare le vincite ad Aleksandra dall'Austria, affermando che esiste un account duplicato. Aleksandra ritiene che questo sia un errore e vuole vedere la prova.
Il casinò afferma senza prove che esiste un doppio conto e non vuole pagare i soldi e non vorrebbe fornire prove di una pura frode
Ciao Aleksandra.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Il casinò ti ha risposto quando hai chiesto la prova?
Ciao, il casinò NON mi ha risposto quando ho chiesto le prove che hanno appena detto che non devono provarmi nel modo in cui nulla dopo che hanno immediatamente chiuso la chat e non hanno riferito
Grazie per l'info. Contatteremo il casinò e esamineremo il caso.
Vorremmo chiedere allo Slot Wolf Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Se il casinò non risponde, presenterò un reclamo per frode contro il casinò. grazie per l'aiuto
Ciao Aleksandra.
Sfortunatamente, Slot Wolf Casino non risponde. Siamo costretti a contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Ti preghiamo di compilare il reclamo ufficiale direttamente alla Malta Gaming Authority (MGA)
Ecco il link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Non dimenticare di menzionare che hai già provato a risolvere il reclamo con un mediatore di terze parti e allegare il link al reclamo.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Ciao Matej
No, purtroppo non ancora, sto ancora aspettando l'e-mail dall'MGA, finora abbiamo ricevuto solo un'e-mail di conferma
Ciao Aleksandra.
Hai notizie sul tuo caso? MGA ti ha risposto?
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò o dal giocatore in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ciao Alessandra.
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Caro Casinò Slot Wolf,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Le scriviamo per rispondere a un precedente reclamo sul nostro sito Web contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" e successivamente chiuso. Tuttavia, ora abbiamo deciso di riaprire questo caso per verificare se da allora sono stati compiuti progressi.
Abbiamo tentato di contattare il giocatore in merito al suo reclamo, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Prima di procedere oltre, vorremmo chiederti se in passato hai registrato che questo problema è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze. Qualsiasi aggiornamento o informazione che puoi condividere con noi sarebbe di grande aiuto. Si prega di indirizzare qualsiasi comunicazione pertinente al seguente indirizzo e-mail: matej@casino.guru .
Comprendiamo che è trascorso del tempo dalla nostra ultima comunicazione, ma la tua collaborazione nel fornirci tutti i dettagli pertinenti sarebbe molto apprezzata. Grazie mille in anticipo per il vostro aiuto.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.