Die Spielerin aus Schweden hatte ihr Konto wegen eines Glücksspielproblems geschlossen. Danach konnte sie ein neues Konto eröffnen und Geld einzahlen.
Hallo, ich hatte ein Konto bei Slot 10 und habe sie wegen Spielsucht geschlossen, aber ich konnte trotzdem ein neues Konto bei ihnen eröffnen und Einzahlungen bei ihnen vornehmen. Was ich zurück haben möchte, da ich auch in ihren Schwester-Casinos von der Spielsucht ausgeschlossen bin.
Liebe Sanna
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, Ihr vorheriges Konto für einen bestimmten Zeitraum einfach zu schließen, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Ich habe einen weitergeleiteten Screenshot Ihrer Anfrage gesehen, aber können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben, die den erfolgreichen Selbstausschluss bestätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Eröffnung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben wie für das alte?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Sanna, für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Verstehe ich richtig, dass bis auf den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse alle anderen persönlichen Daten gleich geblieben sind, als Sie das zweite Konto registriert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Nur alles anders als Benutzername und E-Mail"
Liebe Sanna,
Sie haben Ihren Kontoauszug weitergeleitet, aber können Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kassierer- / Einzahlungshistorie aus dem Casino weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich habe sie gebeten, den Einzahlungsverlauf zu senden, aber sie tun es nicht."
"Habe jetzt mehrmals gesendet und sie nach dem Einzahlungsverlauf gefragt, aber ich erhalte ihn nicht."
Mach dir keine Sorgen, Sanna, danke, dass du das klargestellt hast. Wir können alle Transaktionen aus Ihrem weitergeleiteten Kontoauszug extrahieren. Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen.
Könnten Sie bitte die oben genannten Ereignisse bestätigen und mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder bereits gesperrt wurde? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Sanna, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sanna.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebes Slot10 Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Leider halten wir Ihren Schutz für Selbstausschlussspieler (wegen der Glücksspielproblematik) für unzureichend. Die Erkennung von Duplizitäten bei E-Mail-Adressen und Benutzernamen reicht nicht aus und kann zu mehreren Problemen führen, da die Spieler ihre E-Mail-Adressen regelmäßig ändern können, nicht jedoch Aspekte wie vollständiger Name, Geburtsdatum... Registrieren Sie sich mit gültigen Informationen nur mit der anderen E-Mail-Adresse, wir glauben, dass er eine Kautionsrückerstattung verdient.
Könnten Sie Ihre Entscheidung bitte noch einmal überdenken oder ist sie endgültig?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da wir keine weitere Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen und betrachten ihre Entscheidung als endgültig.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Sanna.
Es tut mir sehr leid, aber wir können keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits sehr schlecht ist.
Viele Grüße, Jozef