La giocatrice svedese ha chiuso il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stata in grado di aprire un nuovo conto e depositare fondi.
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Slot10 Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo che quello vecchio è stato chiuso a causa di problemi di gioco.
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Punti di penalità: 292
Importo:: 800 €
Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Salve, avevo un account con la slot 10 e li ho chiusi per dipendenza dal gioco, ma potevo comunque aprire un nuovo account con loro e fare depositi su di loro. Che rivoglio indietro perché mi è anche vietata la dipendenza dal gioco nei loro casinò gemelli.
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3 anni fa
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Cara Sanna
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto la chiusura del tuo account precedente per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso definitivamente a causa di una dipendenza dal gioco? Ho visto uno screenshot inoltrato della tua richiesta, ma potresti avvisarmi se hai ricevuto una risposta dal casinò che conferma il successo dell'autoesclusione?
Potresti affermare di aver utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con quello vecchio?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie mille, Sanna, per la tua email. Potresti inoltrare la cronologia del cassiere? Capisco correttamente che, ad eccezione del nome utente e dell'indirizzo e-mail, tutti gli altri dati personali sono rimasti gli stessi quando hai registrato il secondo account? Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Solo tutto diverso da nome utente ed email"
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3 anni fa
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Cara Sanna,
Hai inoltrato il tuo estratto conto, ma potresti inoltrare uno screenshot della tua cassa / cronologia dei depositi dal casinò? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ho chiesto loro di inviare la cronologia del deposito ma non lo hanno fatto"
"Ho inviato più volte e ho chiesto loro la cronologia del deposito ma non la ricevo"
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3 anni fa
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Non preoccuparti, Sanna, grazie per averlo chiarito. Possiamo estrarre tutte le transazioni dall'estratto conto bancario inoltrato. Solo un breve riepilogo prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista.
- 26 agosto 2020: hai inviato un'e-mail con la richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo.
- 27 agosto 2020: Ricevuta conferma di un'autoesclusione di successo.
- Maggio 2021: sei riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando lo stesso nome e cognome, indirizzo, numero ID (nome utente e indirizzo email diversi).
- 18 maggio 2021: hai depositato un totale di 6.920 SEK (circa € 685).
Potresti confermare gli eventi di cui sopra e avvisare se il tuo account è ancora accessibile o è già stato bloccato? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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Grazie mille, Sanna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Sanna.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Caro team di Slot10 Casino.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Sfortunatamente, consideriamo insufficiente la tua protezione per i giocatori auto-esclusione (a causa del problema del gioco d'azzardo). Il rilevamento della duplicità per indirizzi e-mail e nomi utente non è sufficiente e può essere causa di molteplici problemi poiché i giocatori possono cambiare regolarmente i loro indirizzi e-mail, ma non aspetti come nome completo, data di nascita... Poiché al giocatore è stato permesso di registrati con informazioni valide solo il diverso indirizzo email, riteniamo che meriti un rimborso del deposito.
Per favore, potresti rivalutare la tua decisione o è definitiva?
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3 anni fa
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" e consideriamo la loro decisione definitiva.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Sanna.
Mi dispiace molto, ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.
Cordiali saluti, Jozef
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