Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 14 € eingezahlt, habe jetzt 50euro auf dem Konto möchte diese gerne auszahlen. Der Support sagt ich muss für eine Auszahlung 26 € (habe nur 14€ eingezahlt) den rollover Wert 5 mal umsetzen! Bei einer Auszahlung??
Liebe Kristina,
Wir haben den Fall geprüft und das Problem betrifft die Rollover-Anforderungen, die wir haben.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es:
„7.3.12. Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umbuchen. Für den Rollover werden alle ausgewerteten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher gezählt (laufende Wetten, Auszahlungswetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierte, rückerstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses platziert wurden, werden nicht berücksichtigt zur Berechnung des Rollovers beitragen; und Casino-Wetten, die mit minimalem oder keinem Risiko platziert werden). Falls ein Kunde die Anforderung einer 5-fachen Verlängerung seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Slot10 das Recht vor, den Auszahlungsantrag abzulehnen oder eine Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu erheben."
Die vollständigen AGB finden Sie hier: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In diesem Fall zahlte Bologe 14 EUR ein und begann zu spielen, häufte Gewinne an und beantragte eine Auszahlung von 50 EUR, konnte jedoch den 5-fachen Einzahlungstransfer nicht abschließen. Daher wurde der Widerrufsantrag abgelehnt.
Unsere Handlungen basieren ausschließlich auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen,
Slot10 Casino-Team
Bologe, das Slot10 Casino-Team hat Ihnen in seiner Nachricht hier geraten, die Wettanforderungen für die Einzahlung zu erfüllen, um eine Auszahlung zu beantragen. hast du es schon gemacht?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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