Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 14€, ora ho 50€ sul mio conto e vorrei pagarli. Il supporto dice che devo convertire il valore di rollover 5 volte per un prelievo di € 26 (ho depositato solo € 14)! Con una vincita??
Gentile Kristina,
Abbiamo esaminato il caso e il problema riguarda i requisiti di rollover che abbiamo.
Nei Termini e Condizioni del Casinò, si afferma:
"7.3.12. Prima del prelievo, un cliente deve completare un rollover 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse in corsa, incassate, pareggio (pareggio), annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più esiti dello stesso evento non sono considerate verso il calcolo del rollover e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover 5 volte dei propri depositi, Slot10 si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.
Termini e condizioni completi qui: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In questo caso Bologe ha depositato 14 euro e ha iniziato a giocare, accumulando vincite e chiedendo un prelievo di 50 euro, non riuscendo però a completare il rollover del deposito 5x. Pertanto, la richiesta di ritiro è stata respinta.
Le nostre azioni si basano interamente sui Termini e Condizioni del Casinò.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Slot10
Bologe, il team di Slot10 Casino ti ha consigliato nel loro messaggio qui di completare i requisiti di scommessa sul deposito per richiedere un prelievo. L'hai già fatto?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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