Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 14€, ora ho 50€ sul mio conto e vorrei pagarli. Il supporto dice che devo convertire il valore di rollover 5 volte per un prelievo di € 26 (ho depositato solo € 14)! Con una vincita??
I deposited €14, now have €50 in my account and would like to pay them out. The support says I have to convert the rollover value 5 times for a withdrawal of €26 (I only deposited €14)! With a payout??
Ich habe 14 € eingezahlt, habe jetzt 50euro auf dem Konto möchte diese gerne auszahlen. Der Support sagt ich muss für eine Auszahlung 26 € (habe nur 14€ eingezahlt) den rollover Wert 5 mal umsetzen! Bei einer Auszahlung??
Dear Bologe,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Gentile Kristina,
Abbiamo esaminato il caso e il problema riguarda i requisiti di rollover che abbiamo.
Nei Termini e Condizioni del Casinò, si afferma:
"7.3.12. Prima del prelievo, un cliente deve completare un rollover 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse in corsa, incassate, pareggio (pareggio), annullate, rimborsate, negate o scommesse piazzate su più esiti dello stesso evento non sono considerate verso il calcolo del rollover e scommesse da casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover 5 volte dei propri depositi, Slot10 si riserva il diritto di rifiutare o addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%.
Termini e condizioni completi qui: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In questo caso Bologe ha depositato 14 euro e ha iniziato a giocare, accumulando vincite e chiedendo un prelievo di 50 euro, non riuscendo però a completare il rollover del deposito 5x. Pertanto, la richiesta di ritiro è stata respinta.
Le nostre azioni si basano interamente sui Termini e Condizioni del Casinò.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Slot10
Dear Kristina,
We reviewed the case, and the issue concerns the rollover requirements that we have.
In the Casino’s Terms and Conditions, it states:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Slot10 reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Full T&C here: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In this case Bologe deposited 14 EUR and began playing, accumulating winnings and requesting a withdrawal of 50 EUR, however failing to complete the 5x deposit rollover. Therefore, the withdrawal request was rejected.
Our actions are entirely based on the Casino’s Terms and Condition.
Best Regards,
Slot10 Casino Team
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bologe, il team di Slot10 Casino ti ha consigliato nel loro messaggio qui di completare i requisiti di scommessa sul deposito per richiedere un prelievo. L'hai già fatto?
Bologe, Slot10 Casino Team advised you in their message here to complete the deposit wagering requirements in order to request a withdrawal. Have you already done that?
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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