Lieber Dominik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, wenn er jede seiner Einzahlungen mindestens fünf Mal getätigt hat. Einsätze mit minimalem / keinem Risiko werden nicht auf den Rollover angerechnet. Wenn der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt, behält sich Slot10 das Recht vor, die Auszahlungsanforderung mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8% zu belasten. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden. Ihr aktives Guthaben sollte Ihnen zur Verfügung stehen, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch zugänglich ist und Ihr Kontostand aktiv ist?
Lassen Sie uns zum Schluss wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Slot10 reserves the right to charge the withdrawal request with up to 8% administrative fee."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money. Your active balance should be available to you once you complete wagering requirements. Could you please confirm that your account is still accessible and your balance active?
Lastly, let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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