Der Spieler aus Deutschland hat 25 € eingezahlt, ohne einen Bonus zu akzeptieren. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde ihm gesagt, dass dies ohne 5-fache Einzahlung nicht möglich sei. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe 25 Euro aufgeladen und darauf 300 gemacht, dann wollte ich auszahlen und wurde abgelehnt, da ich meine Einzahlung 5x umsetzen soll, soweit zu gut aber jetz sind meine 300 Euro weg ???
Lieber Dominik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Ein Kunde kann erst dann Geld von seinem Konto abheben, wenn er jede seiner Einzahlungen mindestens fünf Mal getätigt hat. Einsätze mit minimalem / keinem Risiko werden nicht auf den Rollover angerechnet. Wenn der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt, behält sich Slot10 das Recht vor, die Auszahlungsanforderung mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8% zu belasten. "
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern Einzahlungseinsätze 1x, andere 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld finden. Ihr aktives Guthaben sollte Ihnen zur Verfügung stehen, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch zugänglich ist und Ihr Kontostand aktiv ist?
Lassen Sie uns zum Schluss wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe das Geld verspielt und es war kein Gewinn in Aussicht. Schlechteste Casino was ich bis je gespielt habe und das waren etliche. Nicht empfehlenswert da zu Spielen und da sie Keinerlei Lizensen besitzen auch noch Illegal dazu.
Es tut mir sehr leid, Dominik, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
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