Il giocatore dalla Germania ha depositato € 25 senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, gli è stato detto che non sarebbe stato possibile senza un deposito di 5 volte. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho caricato 25 euro e ne ho fatti 300, poi ho voluto ritirarmi e sono stato rifiutato perché avrei dovuto convertire il mio deposito 5 volte, per quanto troppo buono, ma ora i miei 300 euro sono andati ???
Caro Dominik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Un cliente può prelevare denaro dal suo conto solo dopo aver effettuato il roll-back di ciascuno dei suoi depositi almeno 5 volte. Le scommesse con rischio minimo / nullo non vengono conteggiate ai fini del rollover. Se il giocatore non soddisfa questo requisito, Slot10 si riserva il diritto di addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8% ".
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse con deposito 1x, circa 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per denaro reale. Il saldo attivo dovrebbe essere disponibile una volta completati i requisiti di scommessa. Potresti confermare che il tuo account è ancora accessibile e che il tuo saldo è attivo?
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho scommesso via i soldi e non c'era prospettiva di vincere. Il peggior casinò a cui abbia mai giocato e ce ne sono stati molti. Non è consigliato giocare lì e poiché non hanno alcuna licenza, sono anche illegali.
Mi dispiace molto che Dominik non sia stato in grado di aiutarti in questo caso, ma per favore non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Ora respingerò il tuo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
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