Der Antrag der Spielerin auf Selbstausschluss wurde ignoriert, daher spielte sie weiter und hat jetzt einen ausstehenden Rückzug.
Zuerst fragte ich über den Chat, ob sie mich als Spieler blockieren würden, nachdem sie mit ihnen Geld verloren hatten, dann verwiesen sie mich auf eine E-Mail und ich erhielt eine Antwort, dass sie mich nicht als Spieler verlieren wollten usw. und ich dachte, dass ich jetzt gesperrt werden muss, also habe ich getestet und mich angemeldet und es hat funktioniert und ich fing an, mehr Geld einzuzahlen, bekam aber bis zu 960 €, die ich heraussuchen möchte und zum Zeitpunkt des Schreibens habe ich auf 60 gewartet Stunden für meine Zahlung, obwohl ich alle gewünschten Unterlagen eingeschickt habe. Sie sagten, dass die Zahlung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Gestern, als 54 Stunden vergangen waren, habe ich sie wegen meiner Zahlung kontaktiert und dann die Antwort erhalten, dass sie Probleme mit ihren Zahlungen haben. Jetzt ist es ungewiss, ob mein Gewinn ausgezahlt wird.
Liebe Helena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es gibt zwei Möglichkeiten - das Konto zu schließen oder sich selbst auszuschließen. Hier ist der Unterschied:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Die Bearbeitung dieser Anfrage kann weitere Tage dauern, und das Casino kann versuchen, Sie davon zu überzeugen, Ihr Konto nicht zu schließen.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (Nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben). Der Spieler muss sein Glücksspielproblem klar ausdrücken.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo!
Danke für deine Antwort. Ich habe jetzt meinen Sieg. Und schickte ihnen eine E-Mail über eine endgültige Aussetzung. Mal sehen, ob ich jetzt suspendiert werde. Komme wieder, wenn ich es weiß.
Viele Grüße, Helena
Helena, danke für eine schnelle Antwort. Wir werden die Beschwerde so lange offen halten, bis Ihr Konto geschlossen ist. Wenn Sie möchten, erhalten Sie eine Antwort vom Casino. Lass es mich wissen, bitte.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht spielen müssen, erwähnen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail und fordern Sie direkt den Selbstausschluss an, damit Ihr Konto nicht einfach wiedereröffnet werden kann.
Detta fick jag tillbaka tierarzt inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ♣ ♥ ♠)
3. August 2020, 9:26 Uhr GMT + 3
Liebe Helena,
Wir antworten auf Ihre Anfrage zur Kontoauflösung.
Es tut uns leid, dass Sie gegangen sind, aber wir können bestätigen, dass das Konto jetzt geschlossen ist und auf unbestimmte Zeit bestehen bleibt.
Sollten Sie nach dieser Bestätigung der Kontoauflösung später versuchen, sich anzumelden, wird diese Aktion als Anforderung zur erneuten Kontoeröffnung betrachtet und das Konto wird automatisch wieder geöffnet.
Gemäß den bei der Registrierung vereinbarten Bedingungen übernehmen Sie die volle Verantwortung für entstandene Verluste.
Mit freundlichen Grüßen,
Stan C. | Kundendienst
Helena, dies bedeutet, dass Ihr Konto geschlossen wurde, aber nicht selbst ausgeschlossen wurde. Daher besteht immer die Möglichkeit, das Konto durch Anmelden wieder zu eröffnen. Wenn Sie einen Selbstausschluss wünschen, würde ich Ihnen empfehlen, das Casino erneut zu kontaktieren. Mit Selbstausschluss können Sie Ihr Konto nicht dauerhaft oder für einen festgelegten Zeitraum wieder eröffnen.
Ja, ich habe es letzte Nacht bemerkt, als ich wieder spielen konnte. Aber jetzt warte ich auf meinen Rückzug. Ich hoffe, ich bekomme es, obwohl mein Konto geschlossen ist. Aber was bringt es, das Konto zu schließen, wenn Sie noch wie gewohnt spielen können?
Diese Option ist für Spieler gedacht, die nicht mehr daran interessiert sind, im Casino zu spielen. Wenn sie sich jedoch dazu entschließen, können sie das Konto immer durch Anmelden reaktivieren. Selbstausschluss ist ein Tool zum Schutz von Spielern und steht für zur Verfügung Spieler, die das Gefühl haben, zu spielen, werden zu einem Problem und möchten sicherstellen, dass das Casino ihnen erlaubt, für einen bestimmten Zeitraum nicht zu spielen.
In diesem Fall glaube ich, dass Ihre Auszahlung zuerst bezahlt und dann das Konto geschlossen werden sollte. Lassen Sie es uns noch ein paar Tage dauern (ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen) und wenn Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten, werden wir eingreifen.
Liebe Helena,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo! Ich habe meine Gewinne erhalten und auch mehrmals versucht, mich für immer zu suspendieren, aber sie weigern sich, dies zu tun. Zuletzt habe ich gestern eine E-Mail über eine Sperre gesendet, nachdem ich mein ganzes Geld gespielt habe, aber sie hören mir nicht zu. Ich habe auch mehrmals geschrieben, dass ich Glücksspielprobleme habe und suspendiert werden möchte.
Viele Grüße, Helena
Würdest du so nett sein und mir die Nachricht weiterleiten, in der du um Selbstausschluss gebeten hast? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru (oder Sie können hier einen Screenshot posten).
Ich habe die AGB des Casinos überprüft, um festzustellen, warum das Casino Ihr Konto nicht dauerhaft schließen kann, und festgestellt, dass dieses Casino diese Option leider nicht anbietet. Leider gibt es nicht einmal eine Lizenzbehörde, an die man sich wenden kann. Die einzige Empfehlung, die ich derzeit anbieten kann, ist, die Website zu blockieren.
Darüber hinaus würde ich Ihnen empfehlen, in diesem Artikel mehr über Blockierungsoptionen und andere wichtige Informationen zum Schutz der Spieler und zum verantwortungsvollen Spielen zu lesen:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andere verfügbare Software sind zum Beispiel:
Hallo! Wissen Sie, wie Sie die Site blockieren können?
Mit freundlichen Grüßen, Helena
Helena, ich würde vorschlagen, dass du dir YouTube-Videos ansiehst. Ich habe dort viele nützliche Anleitungen gefunden, indem ich einfach geschrieben habe, wie man eine Website blockiert ... und Sie können das Video entsprechend Ihrem Browser oder anderen Anforderungen auswählen. Dies wäre für uns der schnellste und einfachste Weg, um herauszufinden, wie es geht.