La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata ignorata, quindi ha continuato a giocare e ora ha in sospeso il ritiro.
Prima di tutto ho chiesto tramite chat che mi avrebbero bloccato come giocatore dopo aver perso soldi con loro, poi mi hanno fatto riferimento per inviarli via e-mail e ho fatto una risposta che non volevano perdere me come giocatore ecc. e ho pensato che ora devo essere bloccato, quindi ho testato e effettuato l'accesso e ha funzionato e ho iniziato a depositare più soldi ma ho ottenuto fino a 960 € che desidero scegliere e al momento della stesura ho aspettato 60 ore per il mio pagamento anche se ho inviato tutta la documentazione che volevano. Dissero che il pagamento sarebbe stato effettuato entro 48 ore. Ieri, quando sono trascorse 54 ore, le ho contattate in merito al mio pagamento e poi ho avuto la risposta che avevano problemi con i loro pagamenti. Ora non è sicuro se il mio profitto verrà pagato.
Cara Elena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ci sono 2 opzioni: chiudere l'account o autoescludersi ed ecco la differenza:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. Potrebbero essere necessari più giorni per elaborare questa richiesta e il casinò può provare a convincerti a non chiudere il tuo account.
D'altra parte, l'autoesclusione fa. Se il giocatore effettua un'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (Dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco). Il giocatore deve esprimere chiaramente il suo problema di gioco.
Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, per favore, inoltrami qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Hey!
grazie per la tua risposta. Adesso ho la mia vittoria. E li ho inviati via email per una sospensione definitiva. Vedrò se ora sarò sospeso. Torneremo quando lo so.
Cordiali saluti, Helena
Helena, grazie per una rapida risposta, terremo il reclamo aperto fino a quando il tuo account non verrà chiuso / riceverai una risposta dal casinò, se lo desideri. Per favore mi faccia sapere.
E se desideri chiudere il tuo account, perché ritieni di doverti limitare dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di menzionarlo nella tua e-mail e chiedere direttamente l'autoesclusione, quindi il tuo account non può essere riaperto facilmente.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 agosto 2020, 9:26 GMT + 3
Cara Elena,
Stiamo rispondendo in risposta alla richiesta di chiusura del tuo account.
Siamo spiacenti di vederti partire, ma possiamo confermare che l'account è ora chiuso e rimarrà così indefinitamente.
Se in seguito dovessi tentare di accedere dopo questa conferma di chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
Secondo i termini concordati al momento della registrazione, l'utente accetta la piena responsabilità per eventuali perdite subite.
Cordiali saluti,
Stan C. | Servizio Clienti
Helena, questo significa che il tuo account è stato chiuso, ma non autoescluso, quindi c'è sempre la possibilità di riaprire l'account effettuando il login. Se volessi l'autoesclusione, ti consiglierei di contattare nuovamente il casinò. Con l'autoesclusione, non sarai in grado di riaprire il tuo account in modo permanente o per un determinato periodo di tempo.
Sì, l'ho notato ieri sera quando ho potuto giocare di nuovo. Ma ora aspetto il mio ritiro. Spero di ottenerlo anche se il mio account è chiuso. Ma a che serve chiudere l'account quando puoi ancora giocare come al solito?
Questa opzione è per i giocatori che non sono più interessati a giocare al casinò, ma se decidono, saranno sempre in grado di riattivare l'account effettuando l'accesso. L'autoesclusione è uno strumento di protezione del giocatore ed è disponibile per quei giocatori, che hanno voglia di giocare d'azzardo stanno diventando un problema e vogliono assicurarsi che il casinò non consenta loro di giocare per un certo periodo di tempo.
In questo caso, credo che il tuo prelievo debba essere pagato prima e poi chiuso il conto. Diamo ancora qualche giorno (imposterò il timer per 7 giorni) e se non riceverai il tuo prelievo interverremo.
Cara Helena,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Hey! Ho ricevuto le mie vincite e ho anche provato più volte a essere sospeso per sempre, ma si rifiutano di farlo e più di recente ieri ho inviato un'email su una sospensione dopo aver giocato tutti i miei soldi ma non mi ascoltano. Ho anche scritto più volte che ho problemi di gioco e desidero essere sospeso.
Cordiali saluti, Helena
Saresti così gentile e mi trasmetteresti il messaggio in cui chiedevi l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (oppure puoi postare qui uno screenshot).
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò per vedere perché il casinò non è in grado di chiudere il tuo account in modo permanente e ho scoperto che, sfortunatamente, questo casinò non offre questa opzione. Purtroppo, non c'è nemmeno un'autorità di rilascio delle licenze a cui rivolgersi. L'unica raccomandazione che posso offrire in questo momento è di bloccare il sito web.
Inoltre, ti consiglierei di leggere di più sulle opzioni di blocco e altre informazioni importanti sulla protezione dei giocatori e sul gioco responsabile in questo articolo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Altri software disponibili sono ad esempio:
Helena, ti suggerirei di guardare i video di YouTube. Ho trovato molte guide utili lì, semplicemente scrivendo "come bloccare un sito web ..." e puoi scegliere il video in base al tuo browser o ad altre esigenze. Questo sarebbe per noi il modo più rapido e semplice per scoprire come farlo.