Der schwedische Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
1. Auszahlung von 600 Euro durch Trustly Die nächste Auszahlung wurde Trustly bei Auszahlung entfernt. Versucht mit direkter Auszahlung, nach einigen Tagen ist das Geld wieder auf dem Spielkonto, versuchen Sie erneut das gleiche Ergebnis, das Geld zurück auf das Spielkonto. Slot 10 scheint dieses Verfahren in das System zu integrieren, da das System fehlgeschlagene Abhebungen als Gewinne zählt
Lieber Ervin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Verstehe ich richtig, dass Sie zuvor keine Zahlung erhalten haben? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Mir ist klar, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ervin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.