Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da das Casino weiterhin Dokumente anfordert. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Das Slot10 Casino Ich kann nicht abheben Ich habe 2000 Euro gewonnen es sind 2 Wochen das sind 48 Stunden Tanzen geht auf 100 um mitzuteilen dass ein Dokument fehlt nachdem ich es gesendet habe wird ohne Erklärung anuliert der Assistent will mir die Antworten nicht geben benimmt sich schlecht, ich fühle mich betrogen. Ich hoffe, Sie können mir eine Antwort geben und etwas tun, um die Betrüger und Diebe zu stoppen
Hallo alexandru81,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot10 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Welches Dokument verlangt das Casino noch? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage handelt, erst abheben können, wenn Sie ihnen alles gesendet haben, was sie von Ihnen verlangt haben, um Ihr Konto zu bestätigen. Es kann auch länger dauern als eine normale Auszahlung, da sie überprüfen müssen, ob alles in Ordnung ist.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Ja und meine 1 Abhebung Ich habe nicht am Bonus teilgenommen die 1 seltsame Sache schien mir, dass ich zum Abheben den Betrag, den ich eingezahlt habe, 4 mal spielen musste, also 500 x 4, dann habe ich ihnen mit Dokumenten alles geschickt, was Sie mir nach 4 Tagen geschrieben haben 48 Stunden sag mir, es ist kein guter Scrinshot, den ich habe
Ich habe die Fotos in den letzten Tagen sofort gesendet ein Foto vom Kontoauszug ist boleta
nach noch 3/4 tagen wollen sie ein foto mit dokument in der hand auch dieses wurde sofort verschickt die abhebung wird storniert sie sagen er bittet um hilfe ich habe um hilfe gebeten nichts zu sagen was mir noch fehlt da dokumente nichts wissen sagt dass die Abteilung ihnen sagen wird, dass einer den anderen beschuldigt
Vielen Dank alexandru81 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo alexandru81!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Slot10 Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Liebe CasinoGuru-Vertreter,
Danke für das Update. Unser Team wird sich einen Moment Zeit nehmen, um den Fall zu untersuchen, und wird heute eine Erklärung abgeben.
Mit freundlichen Grüße,
Das Slot10 Casino-Team
Zurück mit euch,
Danke für den Patienten!
Gemäß unseren offiziellen Aufzeichnungen und Kontonotizen war die allerletzte Anfrage von uns vor der Eröffnung einer Beschwerde des Spielers bei CasinoGuru ein regelmäßiger Schritt unserer KYC-Verfahren, den er noch nicht abgeschlossen hatte.
Laut unseren Systemaufzeichnungen wurde die erste Auszahlungsanfrage am 23. Dezember gestellt und am 24. wurde die Auszahlung bearbeitet und der Betrag wurde erfolgreich an die Zahlungsmethode des Spielers überwiesen.
Wir sehen keinen Druck von unserer Support-Abteilung, da jeder Schritt dem Spieler per E-Mail zur Verfügung gestellt wurde.
Wir hoffen, dass Sie dies informativ und nützlich finden.
Herzliche Grüße,
Die Slot10 Casino-Abteilung
Hallo zusammen,
danke an Slot10 Casino für die Antwort.
Alexander,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Kann ich Ihr Problem mit dem Casino als gelöst betrachten?