Slot10 Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo. Mein Fall betrifft Slot10. Dieses Casino war nicht auf der Liste. Ich schreibe auf Schwedisch. Ich habe 4600 Euro abgehoben ... KYC wollte ein Foto meines Personalausweises auf der Vorder- und Rückseite und dann auch eine Karte mit meinem Personalausweis. Ich schickte es. Dann passierte nichts, als ich 5 Mal mit mir sprach. Sie alle sagten, es sei Zeit und sie kontaktierten die Verantwortlichen. Ich habe 3 Plätze per E-Mail verschickt. Ihre Unterstützung war auf der Seite plus 2 verschiedene KYC-E-Mails. Nichts ist passiert. Heute Morgen habe ich mit ihrem Chat gesprochen und da dieses Warten nicht akzeptabel ist und ich nicht glaube, dass ich das Geld bekommen werde. Jetzt sind Dinge passiert ... innerhalb von 2 Stunden hat jsg eine E-Mail von KYC über etwas erhalten, über das ich 2 Konten habe ... Es ist falsch ... Ich kann die E-Mail senden ... Ich habe auch ein Bild von meiner ausstehenden Auszahlung. .und auch im Chat. Ich bin jetzt aus dem Casino ausgesperrt worden ....

Lieber Raijsan66,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Können Sie sich noch in Ihr Casino-Konto einloggen? Haben sie Ihnen einen Nachweis über mehrere Konten geschickt? Wenn Sie ein relevantes Gespräch mit dem Casino bezüglich des Falls haben, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Hej och Tack för att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Inget hände tulls jag sa ifrån ich chatten ... dp hände allr på 2-4 timmar. Först inga svar på mejlen..flera mejl ... cchatten svarade bara att de kontaktar de ansvariga ... Limousine nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!

Sue V. (♦ ♣ ♣ ♥ ♠)

31. Juli 2020, 11:36 GMT + 3

Lieber Raija,

Wir erreichen Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Sie dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) verwendet haben, um sich in Ihrem Konto anzumelden und zu wetten, das bereits von einem anderen Konto verwendet wurde. Laut AGB ist dies nicht zulässig.

Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:

"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Konto und Zusammenlegung durch das Unternehmen, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "

Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions

Sue V. (♦ ♣ ♣ ♥ ♠)

31. Juli 2020, 11:36 GMT + 3

Lieber Raija,

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Betrugsbekämpfungsabteilung festgestellt hat, dass Sie dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) verwendet haben, um sich in Ihrem Konto anzumelden und zu wetten, das bereits von einem anderen Konto verwendet wurde. Laut AGB ist dies nicht zulässig.

Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:

"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "

Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions

Ich habe NICHT 2 Konten

Vielen Dank Raijsan66 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank an Raijsan66 für alle bereitgestellten Informationen.

Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail zuzana.r@casino.guru weiterleiten. Es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.

Wir möchten das 10Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Meine Beschwerde betrifft Slot10.

Das Missverständnis tut mir sehr leid, danke für die Klarstellung.

Ich möchte Slot10 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zu fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Sie können alle relevanten Beweise an meine E-Mail zuzana.r@casino.guru weiterleiten. Es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.

Wie läuft mein Fall? ⚘

Sehr geehrte Vertreter von Raija & CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Fall eingeladen haben.

Wir möchten den Thread mit der folgenden offiziellen Erklärung aktualisieren:

Gemäß unserer Betrugsbekämpfungsabteilung und ihrer detaillierten Überprüfung teilt Ihr Gerät dieselbe IP-Adresse mit einem anderen Konto auf SLOT10. Laut AGB ist dies nicht zulässig.

Sie können auf den Abschnitt "Konto und persönliche Informationen" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:

"3.4. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und beim Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden. In anderen Fällen können alle diese Konten als ein gemeinsames Konto behandelt werden Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass das Unternehmen jede Methode anwendet, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören. "

Hier ist ein Link als Referenz: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions

In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie wurde der Betrag Ihrer angesammelten Gewinne vom Betrag Ihrer verbleibenden Einzahlungen abgezogen.

Nachdem dies oben erwähnt wurde, wurde Ihre Auszahlungsanforderung für den verbleibenden Betrag von 280 € erfolgreich bearbeitet und der Betrag auf Ihr Trustly-Konto überwiesen.

Ich hoffe, Sie finden dies informativ.

Mit freundlichen Grüßen,

SLOT10 Casino Team

Liebes Casino,

Können wir den Nachweis verlangen, dass die gemeinsame IP für mehr Konten vorhanden ist? Es kann an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus, es wird uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.

Sehr geehrte Vertreter von Raija und CasinoGuru,

Vielen Dank für die Aktualisierung des Threads.

Auch hier möchten wir unsere vorherige Antwort in diesem Thread angeben.

Unsere Entscheidung bleibt endgültig und ist kein Thema für weitere Diskussionen.

Der gesamte Fall wurde von unserer Betrugsbekämpfungsabteilung überarbeitet und die Schlussfolgerung gezogen.

Der Kunde wurde ein paar Mal per E-Mail und Chat informiert, daher glauben wir, dass wir detailliert alles bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

SLOT10 Casino Team

Ich muss Ihnen nur mitteilen, dass die Beweise nur für unsere Augen sind und wir sie mit niemandem teilen. Auf diese Weise können wir beweisen, dass der Gewinn zu Recht verfallen ist. Falls Sie sich entscheiden, die Beweise nicht weiterzugeben, müssen wir diese Beschwerde ungelöst schließen (da das Casino die Beweise nicht vorgelegt hat) und dies wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen. Vielen Dank für das Verständnis.

Es tut mir leid, Rajisan, aber aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise haben wir entschieden, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen. Da das Casino Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde ungerechtfertigt zu schließen.