Il giocatore svedese è stato accusato di aver aperto conti duplicati e i suoi prelievi sono stati negati. Abbiamo respinto il reclamo sulla base delle prove fornite dal casinò.
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Slot10 Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.
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Importo:: 4.600 €
Slot10 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao. Il mio caso riguarda Slot10. Questo casinò non era nella lista. Sto scrivendo in svedese. Ho fatto un prelievo di 4600 euro ... KYC voleva una foto della mia carta d'identità sul retro e davanti e poi anche una carta su di me con la mia carta d'identità. L'ho mandato. Quindi non è successo nulla quando ho parlato per chattare 5 volte. Dissero tutti che era tempo e contattarono i responsabili. Ho mandato 3 posti. Il loro supporto era sulla pagina più 2 diverse email KYC. Non è successo niente. Stamattina ho parlato con la loro chat e poiché questa attesa non è accettabile e non credo che avrò i soldi. Ora sono successe cose di flusso ... entro 2 ore jsg ha ricevuto un'e-mail da KYC su qualcosa che ho 2 account ... È sbagliato ... Posso inviare l'e-mail .. Ho anche una foto del mio ritiro in sospeso .. .e anche in chat. Ora sono stato bloccato fuori dal casinò ...
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3 anni fa
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Caro Raijsan66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Il casinò ha confiscato le tue vincite? Sei ancora in grado di accedere al tuo account del casinò? Ti hanno inviato prove di più account? Inoltre, se hai una conversazione pertinente con il casinò in merito al caso, ti preghiamo di inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
tacca
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3 anni fa
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Hej och tack per att ni försöker hjälpa mig. Nej..jag kommer inte in Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Inget hände tulls jag in ifrån i chatten ... dp hände allr på 2-4 timmar. Prima di tutto per mejlen..flera mejl ... cchatten svarade bara att of kontaktar de ansvariga ... sedan nör jag sade ifrån så skedde allt snabbt!
Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 lug 2020, 11:36 GMT + 3
Cara Raija,
Ti stiamo contattando per informarti che il nostro dipartimento antifrode ha rilevato che hai utilizzato lo stesso dispositivo e indirizzo IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) per accedere al tuo account e scommettere che è già stato utilizzato da un altro account. Secondo i T&C questo non è permesso.
È possibile fare riferimento alla sezione "Account e informazioni personali" nei nostri Termini e condizioni:
"3.4. Un Cliente può aprire un solo account sul Sito Web e con la Società. Eventuali conti aggiuntivi che possono essere aperti possono essere chiusi dalla Società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o, in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un unico conto e fusi insieme dalla Società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della Società. Il Cliente accetta che la Società utilizzi qualsiasi metodo che ritenga ragionevole per determinare se due o più conti appartengono allo stesso Cliente. "
Ecco un link per riferimento: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions 
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3 anni fa
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Sue V. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 luglio 2020, 11:36 GMT + 3
Caro Raija,
Ti contattiamo per informarti che il nostro dipartimento antifrode ha rilevato che hai utilizzato lo stesso dispositivo e indirizzo IP ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) per accedere al tuo account e scommettere che è già stato utilizzato da un altro account. Secondo i T&C questo non è consentito.
È possibile fare riferimento alla sezione "Account e informazioni personali" nei nostri Termini e condizioni:
"3.4. Un Cliente può aprire un solo account sul sito Web e con la Società. Eventuali account aggiuntivi che vengono aperti possono essere chiusi dalla Società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o in altri casi, tutti questi account possono essere trattati come un unico account e fusi insieme dalla Società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della Società. Il Cliente accetta che la Società utilizzi qualsiasi metodo ritenga ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso Cliente. "
Ecco un collegamento di riferimento: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
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3 anni fa
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Grazie mille Raijsan66 per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Grazie Raijsan66 per tutte le informazioni fornite.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Puoi inoltrare tutte le prove pertinenti alla mia e-mail zuzana.r@casino.guru. Ci aiuterebbe a decidere in questo caso.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a 10Bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Il mio reclamo riguarda Slot10.
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3 anni fa
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Mi dispiace molto per l'equivoco, grazie per il chiarimento.
Vorrei invitare Slot10 Casino a partecipare a questa conversazione e chiedere qual è il loro punto di vista in questa situazione. Puoi inoltrare tutte le prove pertinenti alla mia email zuzana.r@casino.guru. Ci aiuterebbe a decidere in questo caso.
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3 anni fa
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Come sta andando il mio caso? ⚘
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Raija e CasinoGuru,
Grazie per averci invitato in questo caso.
Vorremmo aggiornare il thread con la seguente dichiarazione ufficiale:
Secondo il nostro dipartimento antifrode e il loro controllo dettagliato, il tuo dispositivo condivide lo stesso indirizzo IP con un altro account su SLOT10. Secondo i T&C questo non è consentito.
È possibile fare riferimento alla sezione "Account e informazioni personali" nei nostri Termini e condizioni:
"3.4. Un Cliente può aprire un solo account sul sito Web e con la Società. Eventuali account aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla Società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o in altri casi, tutti questi account possono essere trattati come un unico account e fusi insieme dalla Società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della Società. Il Cliente accetta che la Società utilizzi qualsiasi metodo ritenga ragionevole per determinare se due o più account appartengono allo stesso Cliente. "
Ecco un collegamento di riferimento: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
In conformità con la nostra politica, l'importo delle tue vincite accumulate è stato detratto dall'ammontare dei tuoi depositi rimanenti.
Avendo quanto sopra menzionato, la tua richiesta di prelievo per l'importo residuo di 280 € è stata gestita con successo e l'importo è stato trasferito sul tuo conto Trustly.
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
SLOT10 Casino Team
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3 anni fa
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Caro Casinò,
possiamo richiedere le prove che mostrano l'IP condiviso per più account? Può essere inviato al mio indirizzo email zuzana.r@casino.guru. Grazie in anticipo ci aiuterà a decidere in questo caso.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di Raija e CasinoGuru,
Grazie per aver aggiornato il thread.
Ancora una volta, vorremmo affermare la nostra precedente risposta in questo thread.
La nostra decisione rimane definitiva e non è oggetto di ulteriori discussioni.
L'intero caso è stato rivisto dal nostro dipartimento antifrode e su di loro è stata fatta la conclusione.
Il cliente è stato informato un paio di volte tramite e-mail e chat, quindi riteniamo di essere dettagliato a fornire tutto.
Cordiali saluti,
SLOT10 Casino Team
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3 anni fa
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Devo solo informarti che le prove sono solo per i nostri occhi e non le condividiamo con nessuno. È il modo in cui possiamo dimostrare che la vittoria è stata giustamente annullata. Nel caso in cui decidessi di non condividere le prove, dobbiamo chiudere questo reclamo irrisolto (classificato come il casinò non ha fornito le prove) e influenzerà negativamente il rating del casinò. Grazie per la comprensione.
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3 anni fa
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Mi dispiace Rajisan, ma in base alle prove fornite dal casinò, abbiamo deciso che il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account. Poiché il casinò ti ha rimborsato il tuo deposito, siamo costretti a chiudere questo reclamo ingiustificato.
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