Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert. Das Problem wurde behoben, das Konto des Spielers wurde selbst ausgeschlossen.
Schönen Guten Tag,
ich habe bei diesem Casino Rund vor ca. 6 Monaten per Email mitgeteilt, das ein dauerhaften Selbstauschluss haben will, aber bis heute passiert nichts. Auch auf Nachfrage von Live Support wird man nur hingehalten und drauf hingewiesen, das man per Email den Support kontaktieren will.
würden sie mir bitte helfen, das endlich ausgeschlossen werden kann,
Lieber Max,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte leiten Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter (insbesondere Ihre Selbstausschlussanfrage). Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Außerdem würde ich gerne wissen, ob Sie etwas Geld eingezahlt haben, seit Sie Ihre Selbstausschlussanfrage gesendet haben.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Max für deine Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Max,
Ich habe mir Ihren Fall und die von Ihnen gesendeten E-Mails angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Lieber Max,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Slot10 Casino geteilt haben.
Gemäß unseren Unterlagen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir keine Selbstausschlussanfrage von Ihnen erhalten haben.
Wenn Sie sich dennoch von unserem Casino ausschließen möchten, können Sie Ihre Anfrage gerne an support@slot10.com weiterleiten
Wir hoffen, Sie finden dies informativ.
Mit freundlichen Grüßen,
SLOT10 Casino Team
Ich frage mich grad ehrlich ob Ihre Antwort euer Ernst ?
Am 22.04.2020 wurde eine Email an Sie verschickt mit dauerhaften Selbstauschluss.
Am 30.05.2020 ebenfalls mit Self Execution und Sie erzählen nun, das nichts erhalten haben wo die emails als gesendet markiert worden sind ?
Ehrlich, so ein unseriöses Casino wo sogar alle Beweise auf der Hand liegen, erzählen Sie mir etwas von nicht erhalten ? Ich wünsche mir ein Selbstauschluss dauerhaft von allen ihren unseriösen geführten Unternehmen.
Hallo Max,
Ich unterhielt mich mit einem Casino-Repräsentanten. Er sagte, Sie sollten erneut per E-Mail (support@slot10.com) um einen Selbstausschluss bitten und er würde persönlich dafür sorgen, dass dies getan wird.
Hallo Peter,
trotz das am 17.06. erneut eine Email mit dauerhaften Selbstauschluss abschickte, ist bis heute nichts passiert