Sehr geehrte Vertreter von Simeone und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Thread eingeladen haben.
Gemäß unseren Aufzeichnungen möchten wir bestätigen, dass das Konto des Spielers am 01.03.2021 um 09:46 Uhr MEZ geschlossen wurde.
Simeone wurde auch per E-Mail mit der folgenden Erklärung benachrichtigt:
"Dies ist eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Kontoauflösung.
Es tut uns leid, dass Sie das Konto verlassen haben, aber wir können bestätigen, dass das Konto jetzt geschlossen ist und auf unbestimmte Zeit bestehen bleibt, was für immer gilt, es sei denn, Sie möchten das Konto zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen.
Sollten Sie in Zukunft Ihre Meinung ändern, können Sie uns hier im Kundensupport jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos.
Wenn Sie später versuchen, sich nach Bestätigung der Kontoauflösung anzumelden, wird diese Aktion als Aufforderung zur erneuten Kontoeröffnung behandelt und das Konto wird automatisch wiedereröffnet. "
Unter Berücksichtigung des letzten Satzes aus unserer offiziellen Antwort konnte sich der Spieler am 01.07.2021 um 11:34 Uhr auf seinem Konto anmelden und 500 € einzahlen. Der Gesamtbetrag der in der Casino-Sektion am 01.07.2021 um 11:34 Uhr und am 07.01.2021 um 13:09 Uhr gespielten Beträge beträgt € 2.450.
Gemäß unseren offiziellen Geschäftsbedingungen, die der Kunde vor seiner erstmaligen Registrierung bei SLOT10 akzeptiert, haben wir wieder die vollen Rechte, sobald ein Spieler beschließt, sein Konto erneut zu eröffnen, um Maßnahmen für seine Promo- und private Sport- / Casino-Angebotsaktivität zu ergreifen. Darüber hinaus wurde sein VIP-Club-Status auf Kundenwunsch deaktiviert.
Wir glauben, dass unsere Handlungen mit Simeone in vollem Umfang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Einklang standen.
Wir hoffen, dass Sie beide dies informativ finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das SLOT10 Casino Team
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
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