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Slot10 Casino - Selbstausschluss fehlgeschlagen.

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Schwarze Punkte: 901

Betrag: 2,450 €

Slot10 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-01-07 | Ungelöst : 2022-04-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Italien schloss sich selbst aus, das Casino erlaubte ihm jedoch, erneut zu spielen und Einzahlungen zu tätigen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, nachdem das Casino nicht bereit war, die Anzahlung des Spielers zurückzuerstatten.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,

am 02.01.2021 schickte ich eine E-Mail an das slot10 Casino und bat um die sofortige Schließung meines Kontos, erklärte meine Spielsucht und meinen Wunsch, nichts mehr mit diesem Problem zu tun zu haben.

Mir wurde gesagt, dass mein Konto geschlossen werden würde.

Heute habe ich mich leider wieder mit der Seite verbunden und festgestellt, dass mein Konto nicht dauerhaft geschlossen wurde und ich leider 1.950,00 € gespielt habe.

Ich bitte daher um die sofortige Rückgabe dieses Geldbetrags, der im slot10 Casino eingezahlt wurde.

In ihren Begriffen heißt es, das Problem zu schreiben, für das Sie das Konto schließen möchten, und die Tatsache, dass ich geschrieben habe, dass ich spielsüchtig bin, halte ich für einen guten Grund, das Konto zu schließen. Dies wurde jedoch nicht getan.

Das Problem ist ihnen bekannt und sie konnten die in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemeldeten Informationen nicht einhalten.


Freundliche Grüße

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vor 3 Jahren
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Lieber Marquez199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschluss aktiviert wurde? Würdest du so nett sein und es mir weiterleiten? In Ihrer Nachricht erwähnen Sie auch den Betrag von 1.950 €, aber Sie setzen den umstrittenen Betrag auf 2.450 € fest. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Einzahlungsbelegen an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo, klar, ich schicke die gesamte Dokumentation an Kristina. Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 3 Jahren
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Ist meine E-Mail angekommen?

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Marquez199 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Ich möchte Slot10 Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Simeone und Casino Guru,


Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Thread eingeladen haben.

Gemäß unseren Aufzeichnungen möchten wir bestätigen, dass das Konto des Spielers am 01.03.2021 um 09:46 Uhr MEZ geschlossen wurde.


Simeone wurde auch per E-Mail mit der folgenden Erklärung benachrichtigt:


"Dies ist eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich der Kontoauflösung.


Es tut uns leid, dass Sie das Konto verlassen haben, aber wir können bestätigen, dass das Konto jetzt geschlossen ist und auf unbestimmte Zeit bestehen bleibt, was für immer gilt, es sei denn, Sie möchten das Konto zu einem späteren Zeitpunkt erneut eröffnen.


Sollten Sie in Zukunft Ihre Meinung ändern, können Sie uns hier im Kundensupport jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos.


Wenn Sie später versuchen, sich nach Bestätigung der Kontoauflösung anzumelden, wird diese Aktion als Aufforderung zur erneuten Kontoeröffnung behandelt und das Konto wird automatisch wiedereröffnet. "


Unter Berücksichtigung des letzten Satzes aus unserer offiziellen Antwort konnte sich der Spieler am 01.07.2021 um 11:34 Uhr auf seinem Konto anmelden und 500 € einzahlen. Der Gesamtbetrag der in der Casino-Sektion am 01.07.2021 um 11:34 Uhr und am 07.01.2021 um 13:09 Uhr gespielten Beträge beträgt € 2.450.


Gemäß unseren offiziellen Geschäftsbedingungen, die der Kunde vor seiner erstmaligen Registrierung bei SLOT10 akzeptiert, haben wir wieder die vollen Rechte, sobald ein Spieler beschließt, sein Konto erneut zu eröffnen, um Maßnahmen für seine Promo- und private Sport- / Casino-Angebotsaktivität zu ergreifen. Darüber hinaus wurde sein VIP-Club-Status auf Kundenwunsch deaktiviert.


Wir glauben, dass unsere Handlungen mit Simeone in vollem Umfang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Einklang standen.


Wir hoffen, dass Sie beide dies informativ finden.


Mit freundlichen Grüßen,

Das SLOT10 Casino Team


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vor 3 Jahren
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Guten Morgen allerseits. Ich möchte Ihnen erklären, dass die Schließung des Kontos für Spielsucht und die Schließung des Kontos für eine Pause zwei völlig unterschiedliche Realitäten sind. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzen Sie sich dafür ein, Spielern, die von dieser Krankheit betroffen sind, wie mir, zu helfen. Was du nicht im geringsten getan hast.

Trotzdem beantrage ich eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags in Höhe von insgesamt 2450 Euro. Wenn ich den Streit nicht zivilrechtlich über die folgende Plattform schließe, werde ich gemäß den festgelegten Standards rechtliche Schritte einleiten. Wenn das zuvor gespielte Geld gespielt wurde, ohne jemanden über dieses Problem zu informieren, wurde es gespielt und ich hatte die Möglichkeit, es zu spielen, obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen und nie wieder Teil davon sein möchte.

Ich warte auf herzliche Grüße

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vor 3 Jahren
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file Was konnten Sie mir auf dieser Grundlage vorschlagen? Nichts, du hast mir zusätzlich 2450 Euro gestohlen!

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vor 3 Jahren
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Liebes Slot10 Casino,

Der Spieler hat uns auch genau dieselbe E-Mail gesendet, die er Ihnen gesendet hat, um sein Konto zu schließen. In dieser E-Mail ist deutlich zu sehen, dass der Spieler Glücksspielprobleme hat und sich selbst ausschließen und nicht nur eine Pause vom Casino machen möchte. Das Schließen seines Kontos, in dem er sich jederzeit anmelden und reaktivieren kann, ist nicht die Lösung, wenn die Sucht erwähnt wird. Nach unserem Kodex für faire Glücksspiele sollte der Spieler seine gesamte Einzahlung zurückerhalten, die er seit seinem fehlgeschlagenen Selbstausschluss (2. Januar) getätigt hat.

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vor 3 Jahren
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Unter anderem ist mein gelöstes Konto, obwohl meine Probleme bereits ausführlich beschrieben wurden und meine Anfragen klar sind, auch in den Augen eines Neugeborenen, das immer noch Schwierigkeiten hat zu verstehen, in all seinen Funktionen immer noch zugänglich, was zu einem wiederholten Spielrisiko führt ihre Plattform. Sie sind nicht nur schamlose Schakale, sondern auch gefälscht.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen ,

Ich denke, es ist an der Zeit, das SLOT10-Thema genauer zu betrachten.

Nach Recherchen habe ich festgestellt, dass Sie eine Lizenz haben, die auf Curacao basiert. Es wäre eine echte Schande, es nicht erneuern zu können und damit die Möglichkeit zu verlieren, zu operieren und damit Sichtbarkeit zu erlangen.

  • In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Punkt 3.15 erklären Sie eindeutig, dass der Kunde, nachdem er mitgeteilt hat, dass er sein Konto schließen möchte, nicht länger für Wetten verantwortlich ist, die storniert und erstattet werden.
  • In dem Abschnitt über "verantwortungsbewusstes Spielen" schreiben Sie deutlich, um Hilfe bei Spielsucht zu leisten, wie ich in der E-Mail geschrieben habe, die Sie erhalten haben.
  • Auch im Abschnitt "Verantwortliches Spielen" geben Sie folgende Beschreibung an: Ein Konto gilt einfach als geschlossen, wenn ein Kunde den Grund oder den Zeitraum, für den er die Schließung seines Kontos wünscht, nicht angegeben hat. In solchen Fällen kann dieses Konto auf Wunsch des betreffenden Kunden jederzeit wiedereröffnet werden. In meiner E-Mail hingegen wird klar und explizit über mein Problem im Zusammenhang mit Glücksspielen geschrieben. Folglich ist mein Konto nicht als "einfach geschlossen" anzusehen, sondern für immer gesperrt !!
  • Im Abschnitt "Datenschutzbestimmungen" sagen Sie, dass Sie auf Gerichtsbeschlüsse, Strafverfahren oder Vorladungen vorbereitet sind.

Trotzdem wiederhole ich meinen Antrag auf Rückerstattung von 2.450,00 € in Anbetracht Ihres Betrugs gegen mich.

Sie stehen in klarem Widerspruch zu Ihren Geschäftsbedingungen und zum Schutz vor Spielsucht.

Ich werde eine neue Diskussion über Ask-Spieler eröffnen. Danach werde ich direkt mit Curacao in Kontakt treten, um gegen Sie vorgehen zu können, damit ich die von mir angeforderte Summe erhalten kann.

Stattdessen bin ich bereit, alle Bewertungen und alle Vorwürfe gegen Sie zu beseitigen, wenn der von mir angeforderte Betrag von 2'450,00 Euro erstattet wird.


Freundliche Grüße

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen,

Bis heute ist mein Konto noch aktiv, mit der Möglichkeit, trotz meiner Anfragen Geld einzuzahlen!

Aber will mir jemand helfen?

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vor 3 Jahren
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Update vom 15.01.2021.

Mein Konto ist derzeit geschlossen. Das bedeutet, dass auch sie wissen, dass sie falsch lagen.

Ich hinterlasse Ihnen ein Bild, das die Schließung meines Kontos bestätigt.

file

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vor 3 Jahren
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Lieber Marquez,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist. Wir haben jedoch keine Antwort vom Casino bezüglich Ihrer Ausgabe und Rückerstattung von Einzahlungen erhalten. Hoffen wir, dass sie uns den Status mitteilen oder dass sie bereits daran arbeiten.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen ,

aber kann nichts anderes getan werden?

Können Sie nicht versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren?

Sie liegen falsch, sie wissen es und sie antworten nicht.

Aber worum geht es?

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vor 3 Jahren
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Hallo Vertreter von Simeone & CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre Updates.


Wie wir bereits in unseren vorherigen Gesprächen über unseren LiveChat, E-Mails und hier auf CasinoGuru erwähnt und erklärt haben.

Beachten Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes: "Wenn Sie später nach Bestätigung der Kontoauflösung versuchen, sich anzumelden, wird diese Aktion als Aufforderung zur erneuten Kontoeröffnung behandelt und das Konto wird automatisch wiedereröffnet."

Nachdem dies gesagt wurde und Ihr Versuch klargestellt wurde, befürchte ich, dass wir in Ihrem Fall nicht viel mehr tun können. Alles wurde ausführlich erklärt und Informationen wurden Ihnen per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Unsere Aussage bleibt so endgültig wie sie ist.

Wärmste Grüße,

Das SLOT10 Casino Team

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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Marquez199,

Bitte verwenden Sie keine raue Sprache, da dies kein Problem löst. Wir sind uns jedoch weiterhin mit dem Spieler einig, dass das Casino während dieser Zeit den vollen Einzahlungsbetrag auszahlen sollte. Es gibt einen Unterschied, wann Sie eine Pause einlegen und ein Konto schließen möchten - was mit einem einfachen Login wieder geöffnet werden kann. In diesem Fall erwähnte der Spieler klar die Glücksspielprobleme, die automatisch mit einer Selbstbeschränkung gelöst werden sollten und dem Spieler nicht mehr erlauben, sich beim Casino anzumelden.

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vor 3 Jahren
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Wir haben hier keine Antwort auf unsere letzte Antwort erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als ungelöst schließen, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.

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vor 3 Jahren
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Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber nachdem wir das Casino gebeten haben, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten und sie nicht zu erhalten oder eine Antwort von ihnen zu erhalten, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

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