Il giocatore italiano si è autoescluso, tuttavia, il casinò gli ha permesso di giocare di nuovo e di effettuare depositi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto dopo che il casinò non era disposto a rimborsare il deposito del giocatore.
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Caro Marquez199,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai ricevuto una conferma dal casinò che la tua autoesclusione è stata attivata? Saresti così gentile e me lo inoltrerai? Inoltre, nel tuo messaggio, menzioni l'importo di 1.950 €, ma hai impostato l'importo contestato a 2.450 €. Potresti chiarire quanti soldi sei riuscito a depositare dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme alle ricevute di deposito, a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, certo, invio tutta la documentazione a Kristina. Grazie mille per l'aiuto
Grazie mille Marquez199 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Slot10 Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Cari rappresentanti di Simeone e Casino Guru,
Grazie ad entrambi per averci invitato a questo thread.
Secondo i nostri dati, vorremmo confermare che l'account di quel giocatore è stato chiuso il 3/01/2021 alle 09:46 CET.
Anche Simeone è stato avvisato via mail con la seguente dichiarazione :
"Questa è un'e-mail di conferma relativa alla richiesta di chiusura dell'account.
Siamo spiacenti di vederti lasciare, ma possiamo confermare che l'account ora è chiuso e rimarrà così a tempo indeterminato, il che è per sempre a meno che tu non voglia riaprire l'account in un secondo momento.
Se dovessi cambiare idea in futuro, puoi contattarci qui in Assistenza clienti in qualsiasi momento e saremo più che felici di aiutarti a riaprire il tuo account.
In alternativa, se successivamente si tenta di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente ".
Tenendo presente l'ultima frase della nostra risposta ufficiale, il giocatore è riuscito ad accedere al suo account alle ore 01/07/2021 11:34 e ha depositato 500 €. L'importo totale dei fondi giocati nella sezione casinò durante il 01/07/2021 11:34 e il 1/07/2021 alle 13:09 è di € 2.450.
Ancora una volta, in base ai nostri Termini e condizioni ufficiali, che il cliente accetta prima della sua registrazione iniziale a SLOT10, abbiamo pieni diritti una volta che un giocatore decide di riaprire il suo account per intraprendere azioni sulla sua attività promozionale e privata di sport / casinò. Inoltre, il suo status di VIP Club è stato disattivato su richiesta del cliente.
Riteniamo che le nostre azioni con Simeone fossero in pieno diritto con i nostri Termini e condizioni.
Ci auguriamo che entrambi possiate trovare questa informazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò SLOT10
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Caro casinò Slot10,
Il giocatore ci ha anche inviato la stessa identica e-mail che ti ha inviato per chiudere il suo account. In questa e-mail si vede chiaramente che il giocatore ha problemi di gioco e desidera autoescludersi e non solo prendersi una pausa dal casinò. Chiudere il suo account dove poteva accedere e riattivarlo in qualsiasi momento non è la soluzione una volta menzionata la dipendenza. Secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo, il giocatore dovrebbe recuperare tutto il suo deposito che ha fatto dopo la sua fallita autoesclusione (2 gennaio).
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Caro Marquez,
Sono felice di apprendere che il tuo account è ora chiuso. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo problema e al rimborso dei depositi. Speriamo che ci facciano sapere lo stato o che ci stiano già lavorando.
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Salve rappresentanti di Simeone e CasinoGuru,
Grazie per i tuoi aggiornamenti.
Come abbiamo già accennato e spiegato nelle nostre conversazioni precedenti attraverso la nostra LiveChat, le e-mail e qui su CasinoGuru.
Tieni presente quanto segue dai nostri T&C generali: "In alternativa, se successivamente tenterai di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente".
Detto questo e con il tuo tentativo è stato chiarito, temo che non possiamo fare molto di più nel tuo caso. Tutto è stato spiegato in dettaglio e le informazioni sono state fornite tramite e-mail.
La nostra dichiarazione rimane definitiva così com'è.
Cordiali saluti,
Il team del casinò SLOT10
Caro Marquez199,
Si prega di non utilizzare un linguaggio duro, non risolverà alcun problema. Tuttavia, siamo ancora d'accordo con il giocatore che il casinò dovrebbe pagare l'intero importo del deposito durante quel periodo. C'è una differenza quando vuoi fare una pausa e chiudere un account, che può essere riaperto con un semplice login. In questo caso il giocatore ha chiaramente menzionato i problemi di gioco che dovrebbero essere risolti automaticamente con un'auto-restrizione e non consentire al giocatore di accedere più al casinò.
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta alla nostra ultima risposta qui. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto, influendo negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma dopo che abbiamo chiesto al casinò di rimborsare i tuoi depositi e non averlo ricevuto o alcuna risposta da loro, non c'è molto che possiamo fare. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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