Slotastic Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich versuche seit MONATEN, eine Auszahlung von diesem Casino zu machen!! Ich habe buchstäblich meine Bestätigung gesendet. Formulare mehr als 5 Mal und sie brauchen 5 verdammte Tage, um auf jede gesendete E-Mail zu antworten - nur um JEDES MAL DAS GLEICHE zu sagen ... meine Verifizierung kann nicht abgeschlossen werden, weil meine Informationen zu meiner ID nicht eingesehen werden können das Bild, zu dem sie dich zwingen, deinen Ausweis neben dein Gesicht zu schicken! Ich habe dieses Bild so nah wie möglich gemacht, da Sie es in keiner Weise zuschneiden oder abschneiden können! Sie sind Betrüger, die Sie alle Arten von Geld einzahlen lassen, sich aber weigern, Ihnen die Gewinne zu geben, die Sie zu Recht gewonnen haben! 0 verdammte Sterne für diesen Ort!

Liebe bkalmes,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten gefragt werden, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Wurden Sie darauf hingewiesen, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint und warum Ihre ersten Selfies nicht akzeptiert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

ICH HABE mein Bild gesendet - NICHT ZUGESCHNITTEN ODER IN IRGENDEINER WEISE ABGESCHNITTEN - 3 verschiedene Male! Ich habe es so nah wie möglich bekommen, ohne etwas abzuschneiden, damit es akzeptiert wird! Ich versuche buchstäblich seit 3 Monaten, mich verifizieren zu lassen. Und ein oder zwei Tage sind das leicht, denke ich… JEDE Antwort, die ich erhalten habe, ist nicht vor 7 Tagen Wartezeit ab dem Tag gekommen, an dem ich meine E-Mail an Sie gesendet habe! Ich habe jetzt zweimal einen Jackpot gewonnen und konnte ihn nicht abheben, weil ihr euch geweigert habt, mein Foto mit dem Ausweis anzunehmen! Sie haben Vorder- und Rückseite meiner Ausweisbilder für sich. Ich denke, es ist ziemlich einfach zu bestätigen, dass ich den gleichen Ausweis auf dem Bild habe, den ich Ihnen zur Überprüfung geschickt habe! Ich habe das Gefühl, dass Sie mir damit absichtlich Ärger bereiten, weil Sie wissen, dass ich irgendwann aufgeben werde!

Liebe bkalmes,

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Slotastic Online Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen zu helfen, Ihr Casino-Konto zu verifizieren.

Könnten Sie diese Selfies bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Ich werde sie Ihnen heute nachreichen, sobald ich arbeitsfrei bin. Vielen Dank und ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit zu schätzen.

Danke, bkalmes, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe zwei Selfies erhalten und muss leider sagen, dass auf beiden Bildern dein Ausweis zu unscharf ist. Meine einzige Empfehlung wäre, besseres Licht zu verwenden und jemanden zu bitten, ein Bild für Sie zu machen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos nichts Ungewöhnliches ist, Selfies von Spielern mit ihrem Ausweis anzufordern, um die Identität zu überprüfen.

Liebe bkalmes,

Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ist mir bisher nicht gelungen. Ich habe dem Casino ungefähr 6 verschiedene Bilder von mir mit meinem Ausweis per E-Mail geschickt – am selben Tag, an dem ich Ihre letzte Antwort erhalten habe, und ich habe NICHTS VON IHNEN gehört! Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich noch tun kann, um dies verifizieren zu lassen, aber ich bin extrem genervt von all dem BS! Kann ich Ihnen die Bilder schicken, die ich ihnen geschickt habe?

Vielen Dank, bkalmes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bkalmes,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slotastic Online Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und ein Update zum Status der Spielerüberprüfung bereitzustellen.

Liebe bkalmes;

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Verifizierungsprozess länger als gewöhnlich dauert.

Wir haben uns Ihr Konto angesehen und können sehen, dass Sie alle Ihre Dokumente eingereicht haben und fast alle bereits genehmigt wurden. Das Bild von Ihnen mit Ihrem Ausweis ist jedoch nicht deutlich genug. Wir können Ihre ID auf dem Bild nicht lesen.

Bitte senden Sie noch einmal ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis halten, und achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht und der Ausweis scharf genug sind, um alles lesen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Eli

Slotastic Affiliate-Team

Warum musste ich Ihnen nur eine individuelle Kopie meines Ausweises schicken, wenn Sie sich SOLEY auf dieses verdammte Bild von mir mit meinem Ausweis verlassen, um meine Verifizierung zu „vervollständigen"? Ich weiß nicht, was ich noch tun kann, um die Bilder klar genug zu machen, damit Sie sie akzeptieren können? Ich weiß, dass sie klar genug sind, um bestätigen zu können, dass der Ausweis, den ich besitze, derselbe ist wie der Ausweis, von dem ich Ihnen Kopien geschickt habe (auf Ihre Anfrage), und auch von DIESEM Bild meines Ausweises - Sie können sehen, dass ich es bin Selfie mit meinem Ausweis? Die Schrift in meinem Selfie ist vielleicht nicht scharf – aber sie ist scharf genug, um zu überprüfen, ob sie mit der ID übereinstimmt, von der ich Vorder- und Rückseitenkopien an Sie geschickt habe!

Ich hatte noch nie in meinem ganzen Leben eine so schwierige Zeit mit einem Verifizierungsprozess! 😞

Liebe Eli,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die gesendeten Bilder gesehen und obwohl die ID leicht unscharf ist, können die Informationen noch gelesen werden. Ist dies in Verbindung mit den anderen erhaltenen Dokumenten nicht akzeptabel? Wenn nicht, haben Sie irgendwelche Vorschläge, um dem Spieler zu helfen, das Notwendige zu erreichen?

Liebe Kalmes4069,

Wir haben erneut unseren Slotastic Casino Verification Service kontaktiert und sie haben beschlossen, das Dokument zu akzeptieren. Ihr Konto ist jetzt verifiziert!

Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Eli

Slotastic Affiliate-Team

DANKE SCHÖN!! Ich schätze wirklich all die Hilfe mit diesem Adam und Petronela!

Liebe bkalmes,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.