Slotastic Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho provato a prelevare da questo casinò per MESI!! Ho letteralmente inviato la mia verifica. Moduli più di 5 volte e impiegano 5 fottuti giorni per rispondere a ogni e-mail inviata, solo per dire la STESSA COSA OGNI VOLTA... la mia verifica non può essere completata perché le mie informazioni sul mio ID non possono essere visualizzate in la foto che ti obbligano a mandare tenendo il tuo id vicino alla tua faccia! Ho ottenuto questa foto il più vicino possibile considerando che non puoi ritagliarla o tagliarla in ALCUN MODO! Sono dei truffatori che ti lasciano depositare tutti i tipi di denaro ma si rifiutano di darti le vincite che hai giustamente vinto! 0 fottute stelle per questo posto!

Cari bkalmes,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Quando ti viene chiesto un selfie con documenti di identità, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Ti è stato consigliato quale sia nello specifico un problema nella verifica del tuo account e perché i tuoi primi selfie non sono stati accettati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

HO inviato la mia foto - NON RITAGLIATA O TAGLIATA in alcun modo - 3 volte diverse! L'ho preso il più vicino possibile senza tagliare nulla, quindi sarebbe accettato! Ho letteralmente cercato di essere verificato per 3 mesi ormai. E un giorno o due per metterlo alla leggera, penso... OGNI risposta che ho ricevuto non è arrivata prima di un periodo di attesa di 7 giorni dal giorno in cui ti ho inviato la mia email! Ho vinto un jackpot due volte e non ho potuto ritirarmi perché voi ragazzi vi rifiutate di accettare la mia foto con l'ID! Hai da solo le foto del mio documento di identità anteriore e posteriore: penso che sia abbastanza facile confermare che ho lo stesso ID nella foto di quello che ti ho inviato per la verifica! Sento che mi stai causando intenzionalmente problemi sapendo che alla fine mi arrenderò!

Cari bkalmes,

Sono sicuro che capirai che non lavoro per Slotastic Online Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a verificare il tuo account del casinò.

Potresti per favore inoltrare quei selfie a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Te li inoltrerò oggi non appena sarò fuori dal lavoro. Grazie e apprezzo il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Grazie, bkalmes, per le email inoltrate. Ho ricevuto due selfie e purtroppo devo dire che su entrambe le foto il tuo documento d'identità è troppo sfocato. La mia unica raccomandazione sarebbe usare una luce migliore e chiedere a qualcuno di scattare una foto per te. Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che i casinò richiedano i selfie dei giocatori con il loro ID per verificare l'identità.

Cari bkalmes,

Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Non ci sono ancora riuscito. Ho inviato un'e-mail al casinò con 6 diverse foto di me stesso con il mio id, lo stesso giorno in cui ho ricevuto la tua ultima risposta e non ho sentito NIENTE DA LORO! Onestamente non so cos'altro posso fare per farlo verificare, ma sono estremamente infastidito da tutte le BS! Posso inviarti le foto che ho inviato loro?

Grazie mille, bkalmes, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao bkalmes,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Slotastic Online Casino a partecipare alla conversazione e fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore.

Cari amici;

Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il processo di verifica sta richiedendo più tempo del solito.

Abbiamo dato un'occhiata al tuo account e possiamo vedere che hai inviato tutti i tuoi documenti e quasi tutti sono già stati approvati; tuttavia, l'immagine di te con in mano il tuo documento d'identità non è abbastanza chiara. Non possiamo leggere il tuo ID sull'immagine.

Invia ancora una volta una foto di te con in mano la tua carta d'identità, assicurandoti che il tuo viso e l'ID siano abbastanza nitidi da leggere tutto.

Distinti saluti,

Eli

Squadra di affiliazione Slotastic

Perché ho dovuto inviarti una copia individuale del mio id da solo se ti stai affidando a SOLEY in quella dannata foto di me stesso con in mano il mio id per "completare" la mia verifica? Non so cos'altro posso fare per rendere le immagini abbastanza chiare da poterle accettare? So che sono abbastanza chiari da poter convalidare che l'ID che ho in mano è lo stesso di cui ti ho inviato le copie (secondo la tua richiesta) e anche da QUELLA foto del mio ID - puoi vedere che sono io nel selfie con in mano il mio documento d'identità? La scritta potrebbe non essere nitida nel mio selfie, ma è abbastanza nitida da verificare che corrisponda all'ID che ti ho inviato copie fronte e retro!

Non ho mai avuto un momento così difficile con un processo di verifica in tutta la mia vita! 😞

Caro Eli,

Grazie per la vostra risposta. Ho visto le foto che sono state inviate e sebbene l'ID sia leggermente sfocato, le informazioni possono ancora essere lette. Questo non è accettabile insieme agli altri documenti ricevuti? In caso negativo, hai qualche suggerimento per aiutare il giocatore a raggiungere ciò che è necessario?

Gentile Kalmes4069,

Abbiamo contattato ancora una volta il nostro servizio di verifica di Slotastic Casino e hanno deciso di accettare il documento. Il tuo account è ora verificato!

Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.

Distinti saluti,

Eli

Squadra di affiliazione Slotastic

GRAZIE!! Apprezzo davvero tutto l'aiuto con questo Adam e Petronela!

Cari bkalmes,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.