Der Spieler aus Kolumbien hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich versuche, mein Konto länger als 15 Tage zu verifizieren, und sie verifizieren es nicht.
Sie bitten mich um eine Stromrechnung, ein Foto meines Dokuments auf beiden Seiten und ein Selfie mit meinem Dokument. Ich habe alle Dokumente gesendet und jetzt sagen sie mir, dass mein Dokument mit meinem Selfie nicht klar sichtbar ist. Aber ich denke klarer, Sie können meine Namen und Dokumentennummer nicht sehen.
Lieber Juan David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass ein Selfie mit Ihrem Ausweis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Ich könnte nur vorschlagen, ein anderes Selfie aus einem anderen Blickwinkel zu senden. Bitte beachten Sie diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen enthalten. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe nimmt und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden zulässig ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um gelesen zu werden, ohne es zuzuschneiden oder zu bearbeiten
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Juan David, für Ihre Antwort. Auch wenn die Bilder für mich gut aussehen, bin ich nicht derjenige, der dafür verantwortlich ist, sie für Sie zu überprüfen oder zu genehmigen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juan David,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slotastic Online Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank Peter Ich möchte genau wissen, was das Problem mit dem Foto ist, weil ich das Problem nicht finden kann.
Lieber Juan,
Ich hoffe es geht dir gut.
Wir verstehen Ihre Frustration und schätzen Ihre Geduld während dieses Prozesses. Normalerweise kann die Kontobestätigung bis zu 3-5 Werktage dauern, und bei allen Feiertagen und Anfragen, die wir erhalten haben, kann dies etwas länger dauern.
Sie erhalten hoffentlich so schnell wie möglich eine E-Mail-Bestätigung mit der guten Nachricht, dass Ihr Konto verifiziert wird.
Wenn Sie noch etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Mit freundlichen Grüßen,
Slotastic Casino Vertreter
Vielen Dank an das Slotastic Casino Team für Ihre Antwort.
Lieber Juan,
Warten wir bis zum Ende dieser Woche und lassen Sie mich dann wissen, ob Ihre Überprüfung erfolgreich war oder nicht.
Guten Morgen, ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Dokumente bereits genehmigt wurden, und jetzt warte ich darauf, dass Sie meine Auszahlung für 180 USD genehmigen. Ich werde Sie darüber informieren, was mit meiner Auszahlung passiert. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo Juan,
Das sind gute Nachrichten. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Auszahlung bald.