Il giocatore colombiano ha difficoltà a verificare il suo account. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao, sto cercando di verificare il mio account da più di 15 giorni e loro non lo verificano,
Mi chiedono una bolletta, una foto del mio documento su entrambi i lati e un selfie con il mio documento, ho inviato tutti i documenti e ora mi dicono che il mio documento con il mio selfie non è chiaramente visibile. Ma penso che più chiaramente non puoi vedere i miei nomi e il numero del documento.
Caro Juan David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che un selfie con la tua carta d'identità sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potrei solo suggerire di inviare un altro selfie da un'angolazione diversa. Tieni presente queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Juan David, per la tua risposta. Anche se le immagini mi sembrano a posto, non sono io a doverle verificare o approvare per te.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juan David,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Slotastic Online Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille Peter, voglio sapere esattamente qual è il problema con la foto, perché non riesco a trovare il problema.
Caro Juan,
Spero tu stia bene.
Comprendiamo la tua frustrazione e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Normalmente, la verifica dell'account può richiedere fino a 3-5 giorni lavorativi e, con tutti i giorni festivi e le richieste, che abbiamo ricevuto può richiedere un po 'più di tempo.
Riceverai un'e-mail di conferma il prima possibile, si spera, con la buona notizia che il tuo account verrà verificato.
Se hai bisogno di qualcos'altro, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Rappresentante di Slotastic Casino
Grazie al team di Slotastic Casino per la tua risposta.
Caro Juan,
Aspettiamo fino alla fine di questa settimana e poi fammi sapere se la tua verifica è andata a buon fine o meno.
Buongiorno, voglio informarti che i miei documenti sono già stati approvati, e ora aspetto che tu approvi il mio prelievo per $ 180, ti informerò su cosa succede con il mio ritiro, grazie mille per il tuo aiuto.
Ciao Juan,
Questa è una buona notizia. Spero che riceverai presto il tuo ritiro.