Slotastic Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

Ich hatte einen Betrag von 35 Dollar aufgeladen, ohne Vorteile, also hatte ich keine Einschränkungen. Sie sagten, ich hätte Wechselgeld aus einem Gratisspiel, wodurch alle meine Gewinne bis auf 180 ungültig wurden. Ich stimmte zu, kämpfte mich durch die Reifen, aber sie lehnten 180 ab.

Lieber codyhensley420,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slotastic Online Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino nach der Stornierung Ihrer Auszahlung Ihren Gewinn einbehalten oder das Geld wieder auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen?
• Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich wurde verifiziert, bevor ich eine hatte, und habe mehrere Einzahlungen getätigt. Nachdem ich über 900 gewonnen hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Zuerst sagten sie, ich müsse mich erneut verifizieren, um meinen Gewinn zu erhalten, und ich müsse 3 Tage hin und her zur Verifizierung verbringen. Nachdem ich verifiziert worden war, teilten sie mir mit, dass ich nur Anspruch auf 180 hätte. Ich akzeptierte am nächsten Tag, sie sagten, ich hätte keinen Anspruch auf irgendetwas. Ich habe mehrere E-Mails bekommen, in denen stand, ich solle mich beeilen und 180 beanspruchen, nicht viele Screenshots, das war meine erste Erfahrung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Können Sie uns bitte eine Erklärung des Casinos geben, warum nicht einmal die 180 $ ausgezahlt werden konnten?

Sie sagten, ich hätte einen Boost von Event verwendet, der Bedingungen und Konditionen enthielt. Ich sagte, dass 5he Boost nie gesagt hat, dass sie Boost inzwischen geändert haben, um diese Informationen mitzuteilen.

Könntest du uns bitte die Regeln mitteilen, auf die du dich beziehst? Poste den Screenshot hier oder schicke ihn mir per E-Mail.

Senden Sie mir, wenn möglich, die Korrespondenz, in der das Casino die Gründe für die Einbehaltung Ihres restlichen Gewinns erläutert.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie haben es geändert, nachdem ich sie darauf aufmerksam gemacht hatte, dass keine Begriffe damit gekennzeichnet waren. Außerdem wurde mein Konto gelöscht. Hier sind einige weitere Informationen zur E-Mail-Zeichenfolge

Es tut mir leid, aber ich bin mir über etwaige Regeländerungen nicht sicher, sofern Sie nicht mehr Kontext liefern.

Meinem Verständnis nach:

die Regel, die 180 $ vorschreibt, gilt laut unserer Bonusdatenbank bereits seit mindestens 2023.

Laut Ihrem ersten Beitrag wurden sogar die 180 $, die das Casino nach einem erfolglosen Auszahlungsversuch auf Ihrem Konto belassen hatte, später konfisziert.

Was der Grund für diese Beschlagnahmung war, wurde mir bislang nicht dargelegt und auch aus der vorgelegten Korrespondenz konnte ich keinen entsprechenden Hinweis entnehmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Situation richtig verstanden habe, oder fügen Sie Informationen hinzu, die Ihren Fall unterstützen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich hatte das KYC abgeschlossen. Und als ich die 900 abheben wollte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Gewinne auf 180 reduziert wurden und dass ich das KYC wiederholen sollte. Ich machte das KYC erneut und wurde über das System und den Live-Chat erneut genehmigt. Dann wurde mein KYC genehmigt und ich wollte abheben, aber dann lehnten sie die 180 ab und entfernten die 180 vom Konto. Und ich wurde im Live-Chat belästigt und herablassend behandelt.

Vielen Dank, codyhensley420, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo codyhensley420,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Slotastic Online Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slotastic Online Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum die Auszahlung von 180 $ des Spielers nicht bearbeitet und sein Konto geschlossen wurde?

Hallo!

Der Spieler spielte mit einem kostenlosen Bonus und verletzte die folgende Regel:

22. Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximale Einsatzhöhe, die Sie während des Durchspielens eines Bonus, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. Der maximale Einsatz beträgt 10 $, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Wenn Sie während eines Bonusdurchspielens mehr als 10 $ setzen, werden alle Gewinne aus der Aktion ungültig.

Anschließend wurde das Konto auf Wunsch des Kunden geschlossen.

Vielen Dank für die Antwort, Slotastic Online Casino.

Bitte leiten Sie die Belege zu diesem Fall sowie alle weiteren relevanten Informationen an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass der Fall noch untersucht wird. Um ausreichend Zeit für eine Lösung zu haben und zu einem für alle Parteien zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen, haben wir beschlossen, die Frist um 7 Tage zu verlängern.

Hallo codyhensley420,

Ich habe mit dem Casino-Team Kontakt aufgenommen und mehrfach Updates angefordert, aber leider warteten sie immer noch auf weitere Informationen von ihrem Spieleanbieter. Trotz der Gewährung einer verlängerten Frist gab es keine Fortschritte, sodass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen mussten. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das ideale Ergebnis ist, glauben jedoch, dass das Casino-Team dieses Problem mit einem proaktiveren Ansatz besser bewältigen könnte. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru