Slotastic Casino - Il ritiro del giocatore viene negato.

Avevo ricaricato un importo di 35 dollari senza alcun beneficio quindi non avevo restrizioni. Hanno detto che avevo il resto da un gioco gratuito rendendo nulle tutte le mie vincite oltre a 180. Ho accettato di fare i cerchi, poi hanno negato 180.

Caro codyhensley420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slotastic Online Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Dopo che il tuo pagamento è stato annullato, il casinò ha confiscato le tue vincite o il denaro è stato restituito al tuo saldo del casinò?
• Hai completato la verifica KYC?
• Hai contattato il casinò in merito al problema? inviare e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono stato verificato prima di averne uno e ho effettuato più depositi. Dopo aver vinto più di 900, ho deciso di ritirarmi all'inizio, mi hanno detto che dovevo verificare nuovamente per ricevere la mia vincita, passare 3 giorni avanti e indietro per verificare. Dopo essere stato verificato, mi hanno informato che avevo diritto solo a 180. Ho accettato il giorno successivo e mi hanno detto che non avevo diritto a nulla. Ho più e-mail che dicono di sbrigarmi e di richiedere 180, non molte schermate, questa è stata la mia prima esperienza.

Grazie per la tua email.

Potresti per favore condividere qualche spiegazione da parte del casinò sul motivo per cui non è stato possibile incassare nemmeno i 180 $?

Hanno detto che avevo utilizzato una spinta dall'evento che prevedeva termini e condizioni. Ho detto che 5il boost non ha mai dichiarato di aver cambiato boost per dire quell'informazione.

Potresti per favore condividere le regole a cui ti riferisci? Pubblica lo screenshot qui o inviamelo via email.

Inviami la corrispondenza in cui il casinò spiega la giustificazione per la confisca del resto delle tue vincite, se possibile.

Aspetterò la tua risposta.

L'hanno cambiato dopo che li ho informati che nessun termine era taggato con esso. Anche il mio account era stato cancellato. Ecco alcune informazioni aggiuntive sulla stringa dell'e-mail

Mi dispiace ma non sono sicuro di eventuali modifiche alle regole a meno che tu non fornisca più contesto.

Da quanto ho capito:

la regola che specifica $ 180 è già in vigore almeno dal 2023 secondo il nostro database di bonus.

Secondo il tuo primo post, anche i $180 lasciati dal casinò sul tuo conto dopo un tentativo di prelievo fallito sono stati successivamente confiscati.

Finora non mi avete spiegato quale sia stato il motivo di tale confisca, né sono riuscito a trovarlo nella corrispondenza fornita.

Per favore fammi sapere se ho capito bene la situazione o aggiungi eventuali informazioni che possano supportare il tuo caso. Mi scuso per l'inconveniente.

Avevo finito il kyc. E poi sono andato a ritirare i 900, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che le vincite erano ridotte a 180 e che volevano che rifacessi il kyc, ho rifatto il kyc e sono stato approvato di nuovo tramite lì syst6 e la chat dal vivo, quindi ho ottenuto l'approvazione del kyc e andati a ritirare hanno poi negato 180 e tolto i 180 dal conto. Ed è stato molestato e discusso nella chat dal vivo.

Grazie mille, codyhensley420, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao codyhensley420,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Slotastic Online Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò online Slotastic,

Potresti gentilmente spiegare perché il prelievo di $ 180 del giocatore non è stato elaborato e il suo conto è stato chiuso?

Ciao!

Il giocatore stava giocando con un bonus gratuito e ha violato la seguente regola:

22. Nell'interesse del gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $ 10 è la scommessa massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $10 durante una giocata bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite della promozione.

Il conto è stato poi chiuso su richiesta del cliente.

Grazie per la risposta, Casinò online Slotastic.

Si prega di inoltrarmi le prove a sostegno relative a questo caso, insieme a qualsiasi ulteriore informazione pertinente, all'indirizzo michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il team del casinò ci ha informato che stanno ancora indagando sul caso. Per fornire tempo sufficiente per una risoluzione e per aiutare a trovare un risultato soddisfacente per tutte le parti, abbiamo deciso di estendere la tempistica di 7 giorni.

Ciao codyhensley420,

Sono stato in contatto con il team del casinò e ho richiesto più volte aggiornamenti, ma sfortunatamente stavano ancora aspettando ulteriori informazioni dal fornitore del gioco. Nonostante la concessione di un periodo di tempo prolungato, non ci sono stati progressi, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato ideale, ma crediamo che il team del casinò potrebbe gestire meglio il problema con un approccio più proattivo. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò