Slotastic Casino - Die Einzahlung des Spielers ist fehlgeschlagen, das Geld wurde jedoch entfernt.

Ich habe eine Promo-E-Mail von Slotastic erhalten, also habe ich eine LNBC-Einzahlung getätigt. Ich habe die Adresse kopiert, die die Überweisung durchgeführt hat, und ich habe zugesehen, wie sie sie erhalten haben. Diejenigen, die bei LNBTC einzahlen, wissen, dass die Website des Empfängers automatisch aktualisiert wird, wenn die Zahlung eingegangen ist, und Ihr Geld wird gutgeschrieben Das war nach der automatischen Aktualisierung nicht mehr der Fall. Der Chat hat mir mitgeteilt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Mein Geld wurde also entfernt. Ich habe gesehen, wie Sie es erhalten haben, aber es ist fehlgeschlagen? Ich habe die Screenshots der Transaktion dorthin geschickt, wo sie hingeschickt wurde, und sie haben sich geweigert, meinem Konto eine Gutschrift zuzusenden. Dieselben Leute haben kein Problem damit, Gratis-Chips auszugeben, wollen aber niemanden gutschreiben, der eindeutig eine Zahlung geleistet hat? Jetzt warte ich also auf eine Einzahlungsabteilung, die mir höchstwahrscheinlich sagen wird, ich solle Steine in die Hand nehmen, und ich werde 35 $ verlieren

Lieber Rbarnes23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Als

Weißt du, es fällt mir einfach schwer, mich zurechtzufinden, wenn ich den Zahlungsbeleg vorzeige, warum soll ich der Kunde sein, der über etwas so Kleines leidet? Ich werde die Screenshots anhängen

Vielen Dank für die Screenshots. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, würden Sie mir bitte den Kontoauszug ab dem Tag Ihrer Einzahlung im Casino zukommen lassen? Wir müssen prüfen, ob das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde oder nicht. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Hey Veronika, ich bin mir nicht sicher, wie du diesen Fall abschließen möchtest. Der Grund dafür ist, dass das Geld schließlich Tage und Tage später auf meinem Konto verbucht wurde, ABER als ich die Einzahlung getätigt habe, hatte ich eine Einzahlungsbonus-Aktion beigefügt Es wurde nicht gepostet, also habe ich keine Slots berührt. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt und sie haben mir gesagt, dass ich meinen Bonus in meinen Augen nicht erhalten würde, wenn ich eine Einzahlung auf der Grundlage einer Einzahlungsbonus-Aktion tätige was ich erhalten sollte Ich wurde in die Irre geführt, meine Gelder wurden schlecht verwaltet. Sie haben zugegebenermaßen einen Fehler gemacht, als sie mir sagten: „Gute Nachrichten! Wir haben Ihre Einzahlung gefunden!" Aber würdigen Sie die Aktion nicht. Wenn dies noch jemand liest, halten Sie sich bitte von Slotastic fern.

Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung endlich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Was den Bonus angeht, verstehe ich Ihre Meinung, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen einzigartigen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt am Casino, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten.

Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es wahrscheinlich einen bestimmten Grund dafür. Wir gehen diesen Gründen jedoch nicht weiter nach und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Rbarnes23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey Veronika, tut mir leid, ich habe nicht gesehen, dass du geantwortet hast. Ich verstehe auf jeden Fall, dass du die Beschwerde schließen musst und Boni nicht untersuchen, aber ich möchte nur darauf hingewiesen werden, dass es sich um einen Weihnachts-Gutscheincode handelte, den ich mit der Einzahlung angewendet habe, die sie falsch verwaltet haben Die Einzahlung ließ mich tagelang warten, dann machte sich derjenige, der das Geld eingezahlt hat, nicht die Mühe, erneut zu überprüfen, ob überhaupt ein Aktionscode angewendet wurde. Hätte ich das Aktionsangebot nicht von Anfang an erhalten, hätte ich die Einzahlung nicht getätigt Vielleicht liegt es im Ermessen des Casinos, aber es ist definitiv nicht richtig und gleicht einem zwielichtigen Köder und Wechsel: Sie bieten einem Kunden nichts an und nehmen es ihm dann weg, nur weil Ihr Casino selbst inkompetent ist. Aber ja, die Situation ist vorbei und wir bleiben weit weg von Slotastic, haha.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.