Slotbox Casino - Das Spielerkonto wurde auf Anfrage nicht geschlossen.

Hallo, ich hoffe, es geht dir gut. Am 3.11.2023 schickte ich eine Nachricht an Robert, den VIP-Kundenbetreuer, dass ich einen Bonus zum Spielen ohne Einzahlung möchte, da ich viel verloren habe und wenn ich keinen bekomme, möchte ich mein Konto in ihrem Casino schließen. Dann antwortete Robert am 6.11.2023, dass es keinen kostenlosen Bonus gibt, den ich bekommen kann, nahm aber nicht einmal zur Kenntnis, dass ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, wenn dies der Fall ist. Am 7.11.2023 entdeckte ich, dass mein Konto immer noch offen war, auch nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen, da ich nicht mehr spielen wollte, und das kostete mich den Verlust von 554e, die ich noch hätte, wenn mein Konto wie gewünscht geschlossen würde. Da ohne Einzahlung kein kostenloser Bonus gewährt wurde, dachte ich, dass auch mein Konto geschlossen würde, wie ich es in meiner Nachricht an sie verlangt hatte.

Ihre Antwort auf meine Beschwerde war folgende:

Jamie (Slotbox)

7. November 2023, 17:19 GMT

Hallo Sami,

Wir haben mit dem Kundenbetreuer gesprochen und er hat mitgeteilt, dass er vor Ihrer Nachricht an uns geantwortet hat und bestätigt hat, dass zum Zeitpunkt der Überprüfung kein Bonus garantiert war.

Was Ihren Rückerstattungsantrag betrifft, nehmen wir alle Wetten in gutem Glauben an und frühere Verluste werden nicht erstattet. Ihr Konto ist jetzt geschlossen.

Grüße, Slotbox-Support

Der einzige Grund, warum ich das 554e verloren habe, ist, dass sie es versäumt haben, mein Konto zu schließen oder die Anfrage zu bestätigen, als ich darum gebeten habe, und nichts unternommen haben. Sie antworteten nicht einmal auf meine Beschwerde, warum mein Konto nie geschlossen wurde, oder auf weitere Maßnahmen, als ich darum bat, mein Konto zu schließen. Robert ist übrigens der Leiter der Kontoverwaltung des Casinos.

In ihrer Antwort-E-Mail heißt es, dass sie alle Wetten in gutem Glauben annehmen, aber was sie nicht getan haben, war, meiner Bitte, mein Konto zu schließen, in gutem Glauben nachzukommen. Diese Antwort, die sie mir gegeben haben, ergibt überhaupt keinen Sinn. Sie haben tagelang nicht einmal auf meine Nachricht geantwortet, selbst nachdem sie darum gebeten hatten, mein Konto zu schließen. Erst nachdem ich ihren Robert als den schlechtesten VIP-Manager aller Zeiten bezeichnet und ihm viel Glück in der Casino-Branche gewünscht habe, antwortet er drei bis vier Tage nach meiner ersten Aufforderung plötzlich, das Konto zu schließen, wenn ich kein kostenloses Geld zum Spielen bekomme, und selbst dann reagiert er einfach ignorierte die Schließungsanfrage vollständig. Offensichtlich stellt er auch fest, dass „das Geld zuerst im Casino ankommen muss". Dieser Typ tut alles für Geld, einschließlich des Ignorierens von Kontoauflösungsanfragen.

Ich möchte versuchen, dieses Problem hier zu lösen, da dieses Casino keine Maßnahmen ergriffen hat, als ich mein Konto schließen wollte, oder die Anfrage auch nur bestätigt habe, und sich weigert, den Nettoverlust in Höhe von 554e zu erstatten, nachdem meine Aufforderung zur Schließung meines Kontos völlig ignoriert wurde.

Wenn sie sich auch überlegen, wie sie überhaupt eine Beschwerde bei ihrer Aufsichtsbehörde einreichen können, möchten sie zunächst versuchen, das Problem auf allen anderen Wegen zu lösen, bevor sie überhaupt versuchen, eine Beschwerde gegen ein Casino einzureichen. Wenn man sich außerdem die Bewertungen und Informationen überall auf dieser Regulierungsbehörde ansieht, wird fast nie überhaupt auf Beschwerden von Spielern geantwortet oder geantwortet, wenn versucht wird, auf Seiten wie Thepogg, askgamblers und hier auch auf Casinoguru nach Informationen zu suchen.

Es ist auch sehr seltsam, dass dieses Casino hier so hoch bewertet wird, wenn es nur dafür betet, dass schutzbedürftige Menschen ihr Geld verlieren, und Anfragen zur Kontoschließung völlig ignoriert

Lieber Sam_i,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass bei der Beantragung einer Kontoauflösung unbedingt das entsprechende Verfahren eingehalten werden muss. Diese Aktion sollte nicht als Verhandlungsinstrument bei Verhandlungen über Gratisprämien missbraucht werden. Wenn Sie beabsichtigen, Ihr Konto zu schließen oder einen Selbstausschluss zu veranlassen, verwenden Sie bitte die unten bereitgestellte Vorlage:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Slotbox Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slotbox.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, und es gibt viele Gründe dafür, warum jemand um die Schließung eines Kontos bittet, und was auch immer der Grund sein mag, er muss der Aufforderung nachkommen, und das ist in meiner Nachricht deutlich zu sehen. Ganz gleich, aus welchem Grund sie das Konto trotzdem schließen müssen. Sie sind diejenigen, die dies gegen die Spieler ausnutzen und die Aufforderung zur Schließung ignorieren.

Zu den Geschäftsbedingungen bezüglich der Kontoschließung heißt es:

20) Verantwortungsvolles Spielen

a) Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website genießen und sich gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden bewusst sind, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind. Sie verstehen, dass Sie beim Spielen von Glücksspielen, bei denen es um Geld geht, auch Geld verlieren können. Glücksspiel kann süchtig machen. Wir haben Tools entwickelt, die Ihr Spielerlebnis sicherer machen.

b) Selbstausschluss („Auszeit") – Sollten Sie eine Pause vom Spielen auf dieser Website benötigen, können Sie dies tun, indem Sie den Support kontaktieren oder die im Abschnitt „Mein Konto" verfügbaren Tools nutzen. Eine Zeitüberschreitung bedeutet, dass Ihr Spielerkonto für den angegebenen Zeitraum geschlossen wird. Wenn Sie sich selbst ausschließen, wirkt sich dies nur auf Ihr Spielerkonto auf dieser Website aus (wenn das Unternehmen jedoch feststellt, dass es angemessen ist, die Auszeit auch auf andere Marken unter derselben Lizenz anzuwenden, kann es dies tun). Selbstausschlüsse können für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft erfolgen.

c) Wenn Sie eine Auszeit über den Kundensupport durchführen möchten, können Sie dies unter Angabe Ihrer Gründe unter support@slotbox.com tun. Die Umsetzung einer per E-Mail angeforderten Auszeit erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht dafür verantwortlich, Gelder zu erstatten, die zwischen dem Zeitraum, in dem eine Auszeit per E-Mail beantragt wurde, und dem Zeitpunkt, zu dem sie von uns bearbeitet wurde, verloren gegangen sind. Damit ein Selbstausschluss sofort wirksam wird, schließen Sie ihn bitte elektronisch über die Website aus.

Ich habe den Leiter der Kontoverwaltung des Casinos kontaktiert und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich mit den Werbeaktionen unzufrieden bin. Wenn sie mir keinen Bonus ohne Einzahlung geben, möchte ich, dass mein Konto geschlossen wird, weil zu schnell zu viel Geld verloren geht. Ich habe nach dieser Anfrage nie versucht, mein Konto erneut zu eröffnen. Ich habe auch klar gesagt, dass ich aus diesem Grund zu viel verloren habe.

Folgendes habe ich in einer separaten Erklärung gesagt:

„Wenn nicht, können Sie wohl einfach mein Konto schließen, da ich nicht in einem Casino spielen möchte, in dem Sie so große Beträge verlieren und in ein paar Tagen nichts dafür bekommen, dass 1300e eine Menge sind."

Robert hat diese Schließungsanfrage überhaupt nicht zur Kenntnis genommen. Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, warum ich schließen möchte, indem ich zum Ausdruck gebracht habe, dass ich zu schnell zu viel verloren habe und nicht zufrieden damit bin, wie sie ihre Kunden behandeln, wenn es um kostenlose Werbeaktionen geht.

Und übrigens ist dies die richtige Vorgehensweise, wenn Sie Ihr Konto in diesem Casino schließen möchten, wenn Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen. Robert ist der Leiter der Kontoverwaltung im Slotbox.com Casino.

Natürlich ist mein Konto jetzt geschlossen, als ich versuchte, mein verlorenes Geld zurückzubekommen, obwohl die gesamte Aufforderung zur Schließung zunächst einfach ignoriert wurde. Das ist es, was sie in vielen Fällen tun, und es ist räuberisch.

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto gesperrt wurde? Wie viele Tage sind seit Ihrem ersten Antrag auf Sperrung des Kontos vergangen?

Am 3.11.2023 habe ich zum ersten Mal um die Schließung meines Kontos gebeten. Robert antwortete nichts. Am 6.11.2023 schickte ich ihm dann eine weitere Nachricht, in der ich ihm sagte, dass er der schlechteste Spielerkontoverwalter oder VIP-Manager aller Zeiten sei, und wünschte ihm viel Glück in der Casinobranche. Dann, am 6.11.2023, buchstäblich weniger als eine Stunde, nachdem ich ihm die zweite Nachricht geschickt hatte, antwortete er, dass es für mich keine Boni gebe und dass das Geld zuerst im Casino ankommen müsse. Er nimmt meine Schließungsanfrage, die ich bereits am 3.11.2023 gesendet habe, nie zur Kenntnis, in der gleichen Nachricht, in der ich darum gebeten habe, kostenloses Geld zu bekommen, weil das Geld zu schnell geht, und klar gesagt hat, wenn ich nichts bekomme, möchte ich, dass mein Konto aus diesem Grund geschlossen wird viel verlierst du und zu schnell. Er ignorierte es völlig und nutzte diese räuberischen Taktiken, um an Geld zu kommen. Wenn mein Konto am 3.11.2023 oder sogar am 6.11.2023 geschlossen würde, hätte ich immer noch das 554e.

Die 554e, die ich aufgrund ihrer Fahrlässigkeit bei der Schließung meines Kontos zurückerhalten sollte, gingen am 7.11.2023 verloren, also 4 Tage nach meiner ersten Anfrage zur Schließung meines Kontos. Meine ursprüngliche Anfrage, in der ich angegeben habe, dass ich mein Konto wegen mangelnder Werbung und zu schnellem Geldverlust schließen möchte, war am 3.11.2023. Robert antwortete am 6.11.2023 auf meine Nachricht, ohne etwas zu tun, also bereits 3 Tage später nach meiner ersten Anfrage.

Mein Konto wurde schließlich am 7.11.2023 oder am 8.11.2023 gesperrt, als ich mich bei ihnen auf die Rückerstattung des Geldes beschwerte, weil sie mein Konto zunächst nicht geschlossen hatten, als ich am 3.11.2023 danach fragte, oder sogar am 6.11.2023, als Robert antwortete, dies aber tat Nichts

Vielen Dank, sam_i, für die Klarstellung. Bitte beachten Sie, dass die Aussage „Wenn nicht, können Sie wohl einfach mein Konto schließen" keine geeignete Möglichkeit ist, einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung zu beantragen. Es wird nicht empfohlen, die Kontoschließung als Mittel zur Beeinflussung von Bonusanfragen eines Casinos heranzuziehen. Sowohl Spieler als auch Casinos sollten verantwortungsvoll mit Selbstausschluss-Tools umgehen. In meiner früheren Antwort habe ich das korrekte Verfahren zum Einleiten eines Selbstausschlusses dargelegt und die entsprechende E-Mail-Adresse für solche Anfragen angegeben.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.