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Slotbox Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso su richiesta.

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Importo:: 554 €

Slotbox Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/11/2023 | Caso chiuso : 24/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva espresso insoddisfazione nei confronti del casinò online per non aver chiuso il suo conto nonostante la sua richiesta. Aveva chiesto la chiusura a causa dell'insoddisfazione per le promozioni e della perdita di troppi soldi troppo in fretta. Aveva anche chiesto il rimborso di 554€, che aveva perso dopo la sua richiesta di chiusura del conto. Il casinò si era rifiutato di rimborsare i soldi. Il giocatore aveva affermato di aver seguito i termini e le condizioni del casinò per la chiusura del conto, ma il casinò aveva ignorato la sua richiesta. Il team reclami ha spiegato la procedura corretta per la chiusura dell'account e l'autoesclusione e ha suggerito di utilizzare lo strumento di assistenza per l'autoesclusione per una soluzione più efficace. Tuttavia, la squadra non ha potuto aiutare il giocatore a risolvere il caso e ottenere un rimborso, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, spero che tu stia bene. Il 3.11.2023 ho inviato un messaggio a Robert, l'account manager VIP, con cui volevo un bonus con cui giocare senza alcun deposito poiché ho perso molto e se non ne ricevo uno voglio chiudere il mio conto nel loro casinò. Quindi il 6.11.2023 Robert ha risposto che non esiste alcun bonus gratuito che posso ottenere, ma non ha nemmeno riconosciuto il fatto che avevo chiesto di chiudere il mio account in questo caso. Il 7.11.2023 ho scoperto che il mio conto era ancora aperto anche dopo aver chiesto di chiuderlo poiché non volevo più giocare e questo mi è costato perdere 554e che avrei comunque se il mio conto fosse stato chiuso come avevo chiesto. Pensavo che, poiché non veniva concesso alcun bonus gratuito senza deposito, anche il mio conto sarebbe stato chiuso, come avevo chiesto loro nel mio messaggio.


La loro risposta al mio reclamo è stata questa:


Jamie (Slotbox)


7 novembre 2023, 17:19 GMT


Salve sami,


Abbiamo parlato con il gestore dell'account e ci hanno informato di aver risposto prima del tuo messaggio confermando che non vi era alcun bonus garantito al momento della revisione.


In relazione alla tua richiesta di rimborso, accettiamo tutte le scommesse in buona fede ed eventuali perdite passate non verranno rimborsate. Il tuo account è ora chiuso.


Saluti, supporto Slotbox



L'unico motivo per cui ho perso il 554e è perché hanno negligentemente chiuso il mio account o hanno riconosciuto la richiesta quando gliel'ho chiesto e non hanno intrapreso alcuna azione. Non hanno nemmeno risposto al mio reclamo sul motivo per cui il mio account non è mai stato chiuso o su qualsiasi ulteriore azione intrapresa quando ho chiesto di chiudere il mio account. Robert è tra l'altro il capo della gestione dei conti del casinò.


Dicono che accettano tutte le scommesse in buona fede nella loro e-mail di risposta, ma quello che non hanno fatto è stato accettare la mia richiesta di chiudere il mio conto in buona fede. Questa risposta che mi hanno dato non ha nemmeno senso. Non hanno nemmeno risposto al mio messaggio per giorni, anche dopo aver richiesto la chiusura del mio account. Solo dopo aver definito il loro Robert il peggior manager VIP di sempre e avergli augurato buona fortuna per l'industria dei casinò, improvvisamente risponde 3-4 giorni dopo la mia richiesta iniziale di chiudere il conto se non ricevo soldi gratis con cui giocare e anche in quel caso semplicemente ha ignorato completamente la richiesta di chiusura. Chiaramente afferma anche che "i soldi devono prima arrivare al casinò". Questo ragazzo fa tutto per soldi, incluso ignorare le richieste di chiusura del conto.


Voglio provare a risolvere questo problema qui poiché questo casinò non ha intrapreso alcuna azione quando volevo chiudere il mio account o addirittura ha riconosciuto la richiesta e si rifiuta di rimborsare la perdita netta di 554e dopo la mia richiesta di chiudere il mio account che è stata completamente ignorata.


Cercando anche come presentare un reclamo al proprio regolatore, vogliono prima provare a risolvere il problema su ogni altra strada prima ancora di provare a presentare un reclamo contro un casinò. Inoltre guardando recensioni e informazioni ovunque su questo regolatore, quasi mai rispondono o rispondono ai reclami dei giocatori quando cercano informazioni su siti come Thepogg, askgamblers e qui anche su casinoguru.


Inoltre, è molto strano che questo casinò abbia una valutazione così alta qui quando pregano semplicemente affinché le persone vulnerabili perdano i loro soldi e ignorino completamente le richieste di chiusura del conto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Sam_i,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Si prega di notare che quando si richiede la chiusura di un conto è essenziale seguire la procedura appropriata. Questa azione non dovrebbe essere sfruttata come strumento di contrattazione quando si negozia per bonus gratuiti. Se intendi chiudere il tuo account o avviare un'autoesclusione, utilizza il modello fornito di seguito:


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.


Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti Slotbox Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Per favore invia un'altra email a support@slotbox.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao. Ho chiesto loro di chiudere il mio account e ci sono molte ragioni per cui qualcuno dovrebbe chiedere la chiusura dell'account e qualunque sia il motivo, deve onorare la richiesta e questo può essere visto chiaramente nel mio messaggio. Non importa quale sia il motivo, devono comunque chiudere l'account. Sono loro che lo usano contro i giocatori e ignorano la richiesta di chiusura.


dice quanto segue sui loro termini e condizioni riguardanti la chiusura del conto:


20) Gioco Responsabile


a) Vogliamo che tu possa goderti la tua esperienza sul nostro sito, pur rimanendo consapevole dei danni sociali e finanziari associati al gioco d'azzardo problematico. Comprendi che quando giochi a giochi d'azzardo che coinvolgono denaro, puoi anche perdere denaro. Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Abbiamo sviluppato strumenti che renderanno la tua esperienza di gioco più sicura.


b) Autoesclusione ("Time out") - Se hai bisogno di prenderti una pausa dal gioco d'azzardo con questo sito web, puoi farlo contattando l'assistenza o utilizzando gli strumenti disponibili nella sezione Il mio account. Timeout significa che il tuo conto giocatore verrà chiuso per il periodo specificato. Escluderti avrà effetto solo sul tuo Conto Giocatore con questo Sito Web (sebbene la società ritenga opportuno applicare il timeout su altri marchi con la stessa licenza, potrebbe farlo). Le autoesclusioni possono essere a tempo determinato o permanente.


c) Se desideri eseguire un Time Out tramite l'assistenza clienti, puoi farlo contattando support@slotbox.com esponendo le tue ragioni. L'attuazione di un Time Out richiesto via email non è immediata. Non siamo responsabili di rimborsare eventuali fondi persi tra il periodo in cui è stato richiesto un Time Out via e-mail e il momento in cui è stato elaborato da noi. Affinché l'autoesclusione abbia effetto immediato, ti preghiamo di autoescluderti elettronicamente attraverso il sito.


Ho contattato il responsabile della gestione del conto del casinò e ho dichiarato chiaramente che non ero soddisfatto della promozione e se non mi davano il bonus senza alcun deposito, voglio che il mio conto venga chiuso perché ho perso troppi soldi troppo velocemente. Dopo questa richiesta non ho mai provato a riaprire il mio account. Ho anche detto chiaramente che ho perso troppo, ecco perché.


Questo è quello che ho detto in una dichiarazione separata:


"Altrimenti credo che potresti semplicemente chiudere il mio conto dato che non voglio giocare in un casinò dove perdi grandi somme del genere e non ricevi nulla per quei 1300e in un paio di giorni sono tanti."


Robert non ha nemmeno riconosciuto questa richiesta di chiusura. Ho affermato chiaramente il motivo per cui voglio chiudere esprimendo che ho perso troppo e troppo in fretta e non sono soddisfatto di come trattano i loro clienti quando si tratta di promozioni gratuite.


e comunque questa è la procedura appropriata quando vuoi chiudere il tuo account in questo casinò quando guardi i termini e le condizioni. Robert è il capo della gestione dell'account del casinò slotbox.com.


Ovviamente il mio account è ora chiuso quando ho provato a recuperare i soldi persi quando inizialmente hanno semplicemente ignorato l'intera richiesta di chiusura. Questo è ciò che fanno in molti casi ed è predatorio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi specificare la data esatta in cui il tuo account è stato bloccato? Quanti giorni sono trascorsi dalla tua richiesta iniziale di blocco dell'account?

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Pubblico
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1 anno fa
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La prima volta che ho chiesto la chiusura del mio account è stato il 3.11.2023. Robert non ha risposto nulla. Gli ho quindi inviato un altro messaggio il 6.11.2023 semplicemente dicendogli che è il peggior gestore di account giocatore o manager VIP di sempre e gli ho augurato buona fortuna per l'industria dei casinò. Poi il 6.11.2023, letteralmente meno di un'ora dopo avergli inviato il secondo messaggio, ha risposto che non ci sono bonus per me e che i soldi devono arrivare prima al casinò. Non ha mai riconosciuto la mia richiesta di chiusura che ho già inviato il 3.11.2023 nello stesso messaggio in cui ho chiesto di ricevere denaro gratis perché i soldi vanno troppo velocemente e ho chiaramente indicato che se non ottengo nulla voglio che il mio account venga chiuso a causa di come molto perdi e troppo velocemente. Lo ha ignorato completamente e ha utilizzato queste tattiche predatorie per ottenere denaro. se il mio conto fosse chiuso il 3.11.2023 o anche il 6.11.2023 avrei ancora il 554e.


Il 554e che avrei dovuto rimborsare in base alla loro negligenza nell'agire quando ho chiesto di chiudere il mio account è andato perso il 7.11.2023, quindi 4 giorni dopo la mia richiesta iniziale di chiudere il mio account. La mia richiesta originale in cui dichiaravo di voler chiudere il mio conto per mancanza di promozione e perdita di denaro troppo velocemente era il 3.11.2023. Robert ha risposto al mio messaggio il 6.11.2023 senza fare nulla, cosa che era già avvenuta 3 giorni dopo la mia richiesta iniziale.


il mio conto è stato finalmente bloccato il 7.11.2023 o l'8.11.2023 quando ho presentato loro il reclamo per rimborsare i soldi perché inizialmente non avevano chiuso il mio conto quando ho chiesto il 3.11.2023 o anche il 6.11.2023 quando Robert ha risposto ma lo ha fatto Niente

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
12 mesi fa
Traduzione

Grazie, Sam_i, per il chiarimento. Tieni presente che affermare "In caso contrario, immagino che tu possa semplicemente chiudere il mio account" non è un modo appropriato per richiedere l'autoesclusione o la chiusura dell'account. Non è consigliabile menzionare la chiusura del conto come mezzo per influenzare le richieste di bonus da parte di un casinò. Sia i giocatori che i casinò dovrebbero utilizzare in modo responsabile gli strumenti di autoesclusione. Nella mia risposta precedente, ho delineato la procedura corretta per avviare un'autoesclusione e ho fornito l'indirizzo email appropriato per tali richieste.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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