Ich bin vor einigen Monaten zu Slotella gekommen. Auf dem Registrierungsformular habe ich Großbritannien aus der Dropdown-Liste der Länder ausgewählt. Ich habe auch eine britische Telefonnummer eingegeben, die eine britische Flagge zusammen mit der Landesvorwahl (+44) zeigt. Die Website bietet diese Optionen auch heute noch an (siehe Bild unten).
Einige Monate lang zahlten sie meine Gewinne aus. Als ich jedoch 12.000 € gewann (entweder aus meiner eigenen Einzahlung oder einem Cashback ohne Einschränkungen – ich kann mich nicht genau erinnern), forderten sie KYC-Dokumente an und im Anschluss daran wurde mein gesamtes Guthaben ungültig. Ihre E-Mail enthielt den folgenden Text:
"...Wenn wir Ihre Kontodetails überprüfen, sehe ich, dass das Land, in dem Sie registriert sind, nicht Großbritannien ausgewählt ist.
Leider akzeptieren wir keine Spieler aus der britischen Region, da wir nicht in die britischen Vorschriften und Lizenzen einbezogen sind. Aus diesem Grund wurden Ihre ausstehenden Auszahlungen storniert und Ihr Konto wurde gesperrt..."
Sie haben später auch gesagt, dass ich mich mit dem Land Finnland registriert habe, was absolut nicht stimmt. Wie ich in meiner CasinoGuru-Rezension sagte, gab es so viele ernsthafte technische Probleme mit dem Casino (z. B. die Auszahlung meiner Gewinne an einen anderen Kunden), dass es mich nicht überraschen würde, wenn dies ein weiterer Fehler in ihrem System wäre.
Als ich auf der Grundlage des oben Gesagten Berufung einlegte, antworteten sie am 11. Februar 2023 per E-Mail:
"Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wie gesagt, Situation. Leider können wir nichts dagegen tun. Diese Situation tut uns leid. Schönen Tag noch." [sieh]
In Anbetracht der Tatsache, dass sie mich als Kunden akzeptiert haben, als ich mich mit dem Land und den Details des Vereinigten Königreichs registriert habe, wäre es meiner Meinung nach fair gewesen, wenn sie mein Guthaben von 12.000 € ausgezahlt und dann mein Konto geschlossen hätten, aber stattdessen das ganze Los ungültig gemacht hätten und ich kann mich nicht mehr einloggen.
I joined Slotella some months ago. On the registration form I selected United Kingdom from the drop-down list of countries. I also entered a UK telephone number, which shows a UK flag along with the country code (+44). The website still has these options available even today (see picture below).
For a few months, they paid out my winnings. However, when I won €12,000 (from either my own deposit or a no-restriction cashback - I can't remember exactly), they requested KYC documents and following these they voided my entire balance. Their email included the following text:
"...When we check your account details, I am viewing that the country you are registered in is not selected United Kingdom.
Unfortunately, we do not accept players from the UK region as we are not included in UK regulations and licensing. For this reason, your pending withdrawals have been canceled and your account has been suspended..."
They also later stated that I had registered with the country Finland which is absolutely not true. As I said in my CasinoGuru review, there were so many serious technical issues with the casino (such as paying out my winnings to another customer), it would not surprise me if this was yet another glitch in their system.
When I appealed based on the above, they replied by email on 11 Feb 2023:
"We are sorry for the delay. As we said situation. Unfortunately, there is nothing we can do about it. We are sorry for this situation. Have a nice day." [sic]
In view of the fact that they accepted me as a customer when I registered with the UK country and details, I think it would have been fair if they paid out my €12,000 balance and then closed my account, but instead they voided the whole lot and I can no longer log in.
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