Sono entrato in Slotella alcuni mesi fa. Nel modulo di registrazione ho selezionato Regno Unito dall'elenco a discesa dei paesi. Ho anche inserito un numero di telefono del Regno Unito, che mostra una bandiera del Regno Unito insieme al prefisso internazionale (+44). Il sito Web ha ancora queste opzioni disponibili anche oggi (vedi immagine sotto).
Per alcuni mesi hanno pagato le mie vincite. Tuttavia, quando ho vinto € 12.000 (dal mio deposito o da un cashback senza restrizioni - non ricordo esattamente), hanno richiesto i documenti KYC e successivamente hanno annullato il mio intero saldo. La loro email includeva il seguente testo:
"...Quando controlliamo i dettagli del tuo account, vedo che il paese in cui sei registrato non è selezionato Regno Unito.
Sfortunatamente, non accettiamo giocatori dalla regione del Regno Unito poiché non siamo inclusi nelle normative e nelle licenze del Regno Unito. Per questo motivo, i tuoi prelievi in sospeso sono stati annullati e il tuo account è stato sospeso..."
Successivamente hanno anche affermato che mi ero registrato con il paese Finlandia, il che non è assolutamente vero. Come ho detto nella mia recensione su CasinoGuru, ci sono stati così tanti seri problemi tecnici con il casinò (come il pagamento delle mie vincite a un altro cliente), non mi sorprenderebbe se questo fosse un altro problema tecnico nel loro sistema.
Quando ho presentato ricorso in base a quanto sopra, hanno risposto via e-mail l'11 febbraio 2023:
"Siamo spiacenti per il ritardo. Come abbiamo detto situazione. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Siamo spiacenti per questa situazione. Buona giornata." [sic]
In considerazione del fatto che mi hanno accettato come cliente quando mi sono registrato con il paese e i dettagli del Regno Unito, penso che sarebbe stato giusto se avessero pagato il mio saldo di € 12.000 e poi chiuso il mio conto, ma invece hanno annullato l'intero lotto e non riesco più ad accedere.
I joined Slotella some months ago. On the registration form I selected United Kingdom from the drop-down list of countries. I also entered a UK telephone number, which shows a UK flag along with the country code (+44). The website still has these options available even today (see picture below).
For a few months, they paid out my winnings. However, when I won €12,000 (from either my own deposit or a no-restriction cashback - I can't remember exactly), they requested KYC documents and following these they voided my entire balance. Their email included the following text:
"...When we check your account details, I am viewing that the country you are registered in is not selected United Kingdom.
Unfortunately, we do not accept players from the UK region as we are not included in UK regulations and licensing. For this reason, your pending withdrawals have been canceled and your account has been suspended..."
They also later stated that I had registered with the country Finland which is absolutely not true. As I said in my CasinoGuru review, there were so many serious technical issues with the casino (such as paying out my winnings to another customer), it would not surprise me if this was yet another glitch in their system.
When I appealed based on the above, they replied by email on 11 Feb 2023:
"We are sorry for the delay. As we said situation. Unfortunately, there is nothing we can do about it. We are sorry for this situation. Have a nice day." [sic]
In view of the fact that they accepted me as a customer when I registered with the UK country and details, I think it would have been fair if they paid out my €12,000 balance and then closed my account, but instead they voided the whole lot and I can no longer log in.
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