Slotella Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe Slots im Slotella Casino gespielt. Während des Spielens wurde die Freespin-Funktion aktiviert und ich gewann 165.160 türkische Lira. Gemäß den Regeln des Slotella-Casinos beträgt der maximale Gewinn bei einem Freespin 100.000 türkische Lira. Aber ich habe in insgesamt 10 Freispielen 165.160 türkische Lira gewonnen. 62.370 türkische Lira wurden von meinem Konto gelöscht, obwohl ich keine illegalen Transaktionen durchgeführt habe. Der Screenshot und der Link zur Spielwiederholung sind beigefügt. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui

Hallo Gurkanselamoglu,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotella Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wo steht, dass man nur 100.000 TL gewinnen kann? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Casino hat nicht darum gebeten, mein Konto zu verifizieren. Slot-Gewinne wurden aufgrund der Kontobestätigung nicht gelöscht. Die Regel ist in diesem Link https://slotella77.com/promotions-detail/499 beschrieben. Ich habe vor 3-4 Tagen das letzte Mal mit dem Casino gesprochen. Das Problem, über das ich gesprochen habe, ist, dass ein Mitglied in einer Runde maximal 100.000 türkische Lira gewinnen kann. Sie können 100.000 türkische Lira in einer Runde gewinnen. Die oben genannten Gewinne werden gelöscht. Aber wie im Link zur Spielwiederholung zu sehen ist, habe ich in 10 Drehungen 195.000 türkische Lira gewonnen.

Hallo Gurkanselamoglu,

Wie genau haben Sie diese Freispiele erhalten? Wurden sie durch einen Echtgeld-Dreh ausgelöst?

Die Freispiele wurden durch einen Echtgeld-Spin ausgelöst. Ich habe keine Spielautomaten mit Bonusgeld gespielt.

Hallo Gurkanselamoglu und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Gurkanselamoglu,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Slotella Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Gurkanselamoglu,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao eGaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter