HomeReclamiSlotella Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Slotella Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Punti di penalità: 413

Importo:: TL 62.370

Slotella Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 31/01/2024 | Non risolto : 29/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore olandese aveva vinto 165.160 lire turche da una funzione di giro gratuito su Slotella Casino. Tuttavia, il casinò aveva detratto 62.370 lire turche, affermando che la vincita massima per giro gratuito era di 100.000 lire turche. Dopo aver ricevuto il reclamo, abbiamo chiesto al giocatore maggiori informazioni e confermato che i giri gratuiti erano stati attivati da un giro con soldi veri. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Avevamo suggerito al giocatore di contattare la Curaçao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho giocato alle slot al casinò Slotella. Durante il gioco è stata attivata la funzione giri gratuiti e ho vinto 165.160 lire turche. Secondo le regole del casinò Slotella, la vincita massima in 1 giro gratuito è di 100.000 lire turche. Ma ho vinto 165.160 lire turche in un totale di 10 giri gratuiti. 62.370 lire turche sono state cancellate dal mio conto anche se non ho effettuato alcuna transazione illegale. Lo screenshot e il collegamento al replay del gioco sono allegati. https://fan.nolimitcity.com/replay/kukobabuzedudanogoseneibuderorui


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao gurkanselamoglu,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slotella Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Dove è affermato che puoi vincere solo 100.000TL? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò non ha richiesto di verificare il mio account. Le vincite alle slot non sono state cancellate a causa della verifica dell'account. La regola è scritta in questo link https://slotella77.com/promotions-detail/499. Ho parlato l'ultima volta con il casinò 3-4 giorni fa. Il problema di cui ho parlato è che un membro può vincere un massimo di 100.000 lire turche in 1 giro. Puoi vincere 100.000 lire turche in 1 giro, le vincite sopra verranno cancellate. Ma come visto nel link del replay del gioco, ho vinto 195.000 lire turche in 10 giri.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gurkanselamoglu,

Come hai ricevuto esattamente quei giri gratuiti? Sono stati attivati da un giro con soldi veri?

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Pubblico
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8 mesi fa
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I giri gratuiti venivano attivati da un giro con soldi veri. Non ho giocato alle slot con soldi bonus.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gurkanselamoglu e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gurkanselamoglu,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Slotella Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao gurkanselamoglu,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao eGaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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