Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 22.07. eine ausstehende Auszahlung, die nicht bearbeitet worden war, und er hatte keine Updates erhalten. Der Spieler meldete, dass seine vorherige Auszahlung ohne Benachrichtigung storniert worden war, aber eine neue Auszahlungsanforderung per Kryptowährung später bezahlt wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.
Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht. Ich habe sie am 22.7. getätigt. Seit heute gibt es überhaupt keine Neuigkeiten. Bitte helfen Sie
Hallo kirkosnex51,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotexo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Guru! In meinem Konto steht, dass ich kein KYC durchführen muss. Sie haben keine Dokumente verlangt. Ich habe um echtes Geld gespielt. Ich habe letzte Woche über den Live-Chat des Casinos gesprochen und sie sagten mir, ich solle einfach noch warten. Ich habe meine Auszahlung am 22.7. vorgenommen.
ich habe mich heute gerade in mein Konto eingeloggt und gesehen, dass sie meine vorherige Auszahlung storniert haben. Ich habe mit ihnen gesprochen. Mal sehen, was sie geantwortet haben. Ich habe eine neue Auszahlung über Litecoin Crypto vorgenommen.
Hallo kirkosnex51,
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis der neuen Auszahlung mit und beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld eingeht.
es steht noch aus. Habe es jetzt geprüft. Finden Sie es also normal, dass sie meine vorherige Auszahlung vom 22.07. ohne Angabe von Gründen storniert und mir sogar eine E-Mail geschickt haben, um mich zu informieren? Wenn ich mich nicht im Casino angemeldet hätte, wüsste ich das nicht.
Hallo kirkosnex51,
Ja, das ist völlig normal, da Auszahlungen aus verschiedenen Gründen storniert werden können. Haben Sie eine neue Auszahlung angefordert, wahrscheinlich mit einer anderen Zahlungsmethode?
Ja, ich habe ein neues angefordert. Jetzt mit Kryptowährung. Seit heute nichts mehr.
Hallo kirkosnex51,
Können Sie uns bitte über die Situation bezüglich der neu angeforderten Auszahlung informieren?
hallo Guru. Ja, sie haben mich mit Kryptowährungen bezahlt. Sie können die Situation beenden. Danke für Ihre Zeit!
Lieber kirkosnex51,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
