Der Spieler aus Kambodscha hatte drei Wochen zuvor, am 9. Dezember 2024, eine Auszahlung beantragt, der Kundenservice des Casinos hatte jedoch keinen Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Zahlung angegeben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, durch Kontaktaufnahme mit dem Spieler weitere Informationen zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich beantrage eine Auszahlung seit dem 9. Dezember 2024. Der Kundendienst des Casinos hat mir nie den Grund genannt und verzögert die Zahlungen ständig.
Lieber seihaseng2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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