The player from Cambodia had requested a withdrawal three weeks prior on December 9, 2024, but the casino's customer service had not provided a reason for the delay in processing the payment. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out to the player, but no response was received. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
Il giocatore della Cambogia aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, il 9 dicembre 2024, ma il servizio clienti del casinò non aveva fornito una motivazione per il ritardo nell'elaborazione del pagamento. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Ho richiesto un prelievo dal 9 dicembre 2024. Il servizio clienti del casinò non ha mai spiegato il motivo e continua a ritardare i pagamenti.
I request for withdrawal since 9 December 2024. The casino customer services never told the reason and keep delaying the payments.
Caro seihaseng2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear seihaseng2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear seihaseng2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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