Der Spieler aus Finnland berichtete, dass das Casino seinen Gewinn von 500 Euro nach zweiwöchiger Wartezeit nicht ausgezahlt hatte. Trotz ständiger Nachfragen behauptete der Live-Support immer wieder, dass die Auszahlung bald erfolgen würde. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt.