Slotgard Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo Anagales90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slotgard Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie VPN oder eine andere Software verwendet, um Ihren Standort zu ändern? Haben Sie etwas im Casino eingezahlt? Wie hat das Casino geantwortet, als Sie es bezüglich Ihres Problems kontaktiert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Morgen Nick. Also habe ich mich am 9. Juli im Casino registriert. Ich habe keine Software verwendet, ich dachte, ich hätte mit dem Gratis-Chip 100 Einnahmen erzielt, und ich habe noch in derselben Woche mit dem Verifizierungsprozess begonnen. Sie haben mich gebeten, 10 $ einzuzahlen, um die Zahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe alles so gemacht, wie es war Letzte Woche haben sie plötzlich ihre Bedingungen geändert und hätten wahrscheinlich nicht nur mich gewinnen sollen, sie haben die AGB-Restbeschränkung für meine Eltern geändert und beschlossen, das Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten. Wie ich oben im Druck sagte, gibt es nichts zu beanstanden, wenn sie das Land unter Beschränkungen setzen. Aber es ist unfair, die Gewinner, die vor der Änderung kamen, nicht zu bezahlen.

Hallo Anagales90,

Gibt es eine Möglichkeit nachzuweisen, dass Ihr Wohnsitzland bei Ihrer Registrierung zulässig war? Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an nikolas.b@casino.guru weiterleiten könnten?

Hallo Nikolas, ich muss alles beweisen, worüber ich spreche, ist einfach, dass ich es geschafft habe, mein Konto zu erstellen, zu spielen, zu gewinnen, Zahlungen einzugeben, und eine Woche später konnte ich nicht einmal die Casino-Website betreten, weil es Blocker für Eltern gibt eingeschränkt, glaube ich, dass Beweise mit mehr Inhalt als diesem nicht existieren können.

Hallo Anagales90,

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt in das Casino eingezahlt haben? Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben, als es geschlossen wurde?

100 meiner Gewinne aus dem Bonus und 10, die ich zur Verifizierung des Kontos eingezahlt habe.

Hallo Anagales90,

Solange Ihr Wohnsitzland zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung zulässig war, sollte das Casino keine erzielten Gewinne beschlagnahmen, nur weil es diese plötzlich eingeschränkt hat. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet hat (basierend auf der E-Mail-Mitteilung, die Sie erhalten haben)? In der Zwischenzeit werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung Ihres Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank ananagales90 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Slotgard Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sehr geehrte anagales90 , ich habe mit einem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und auch Ihre Beschwerde bei LCB geprüft und bin zu einem Ergebnis gekommen. Die vom Casino vorgelegten Beweise zeigten klare Anzeichen dafür, dass Sie direkt mit den negativen Aktivitäten und einem Spielersyndikat in Verbindung standen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.