HomeBeschwerdenSlotGems Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino nicht gutgeschrieben.

SlotGems Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 21 €

SlotGems Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-04-11 | Fall geschlossen : 2024-05-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Luxemburg hatte für ihr erstes Spiel im Casino 21,12 € per Visa-Karte eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht auf ihrem Casino-Konto ausgewiesen. Trotz des Versprechens des Casinos, das Problem per E-Mail zu lösen, blieb das Problem bestehen. Die Spielerin hatte den Abzug von ihrer Bank bestätigt, die angeforderte Kommunikation mit dem Casino jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens durchgeführt. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten

Habe über meine Visakarte am 04.04. 21,12€ eingezahlt. Die wurden auch von meiner Visakarte abgebucht, wovon ich ein screenshot ans lifechat gesendet habe. Auf meiner Abbuchung steht "POS CHAPIN GUATEMALA". Sie sagen einfach nur, das Geld ist nicht angekommen und the matter was escalated to the proper department. So, und wenn sie eine Lösung gefunden habe, würden sie eine e-mail senden

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vor 7 Monaten
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Lieber Chanty2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
  • War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
  • Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an tomas@casino.guru ?

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen hochgeladene Datei beschädigt zu sein scheint und nicht geöffnet werden kann.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Hallo Thomas,

Nein ich habe meine Bank nicht kontaktier, das Geld wurde aber abgebucht.

Ja es wäre die erste >Einzahlung gewesen mit einem Bonus von 100%

Als anhang sende ich ihnen die Abbuchung

Liebe Grüsse

Vander Meersche Chantal


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vor 7 Monaten
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vor 6 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chanty2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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