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SlotGems Casino - Deposito del giocatore non accreditato dal casinò.

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Importo:: 21 €

SlotGems Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/04/2024 | Caso chiuso : 08/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice lussemburghese aveva depositato 21,12 € tramite una carta Visa per la sua prima partita al casinò, ma i fondi non si riflettevano sul suo conto del casinò. Nonostante la promessa del casinò di risolvere il problema via e-mail, il problema persisteva. Il giocatore aveva confermato la detrazione dalla sua banca ma non ha fornito la comunicazione richiesta al casinò entro il termine assegnato. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 21,12€ tramite la mia carta Visa il 04/04/21. Questo importo è stato addebitato anche sulla mia carta Visa, di cui ho inviato uno screenshot alla live chat. La mia dichiarazione recita "POS CHAPIN GUATEMALA". Dicono semplicemente che i soldi non sono arrivati e che la questione è stata inoltrata al dipartimento competente. Mi hanno detto che una volta trovata una soluzione mi manderanno una email.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Chanty2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Per favore, potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo elaboratore di pagamento in merito a questo problema?
  • È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ?

Tieni presente che il file che hai caricato sembra danneggiato e non può essere aperto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tommaso,

No, non ho contattato la mia banca, ma il denaro è stato addebitato.

Sì, sarebbe stato il primo deposito con un bonus del 100%

Ti invio la nota di addebito in allegato

Distinti saluti

Chantal


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Chanty2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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