Slothino Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe hier am 13.11.2022 gespielt und insgesamt 2647 Euro gewonnen. Am selben Tag habe ich alle benötigten Dokumente hochgeladen und mein Konto wurde noch am selben Tag verifiziert, wie der Screenshot zeigt. Ich habe dann erfolgreich ein paar Abhebungen vorgenommen und es geschafft, insgesamt 2247 Euro abzuheben. Es fehlen also noch 400 Euro. Es schlug einige Male fehl, und der letzte Versuch wurde am 16.11.2022 unternommen (Screenshot). Dennoch steht nach fast drei Wochen der Widerruf an! Der Chat sagt mir nur, ich solle länger warten.

Ich habe mich für diesen Beitrag entschieden, da ich sehr besorgt bin, ob sie den Rest des Geldes bezahlen werden. Sehr bald sind seit dem Widerruf 2 Wochen vergangen. Es ist komisch, dass sie über 2000 Euro zahlen, aber dann den Rest (400 Euro) so lange ausstehen lassen.

Danke im Voraus.

Liebe Miami,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden?

Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für wöchentliche oder monatliche Auszahlungslimits überprüft, aber es gibt keine. Es scheint, dass die Verzögerung durch einige technische Probleme verursacht wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Auszahlung befindet sich leider immer noch im Status „Ausstehend". Ich habe Trustly wie früher verwendet (als es gut geklappt hat). Ich habe beim Spielen Bonusgeld verwendet. Sie zahlten den größeren Teil der gleichen Gewinne unverzüglich aus.

Vielen Dank, miamia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Eigentlich haben sie jetzt den Rest bezahlt!

Liebe Miami,

Danke für Ihre Antwort. Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich bestätige

Liebe Miami,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas