Slothub Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und Anfragen wurden ignoriert.

Vor 4 Wochen habe ich mich im Slothub.com Casino angemeldet und dort eine Einzahlung von 200 Euro getätigt, alles war in Ordnung. Spielauswahl gut, überhaupt keine Probleme. Bis... ich einen großen Gewinn erreiche. Ich spielte weiter und blieb mit dem Live-Chat in Kontakt, da ich eine Wette abschließen musste, worauf ich meistens recht schnell eine Antwort erhielt. Ich habe dann den Einsatz abgeschlossen und versucht, eine Auszahlung über 7100 Euro abzuwickeln. Dies wurde schnell abgelehnt. Ich habe dann versucht, den Support per Live-Chat, E-Mail usw. zu kontaktieren. Ich habe versucht, dieses Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, warum die Auszahlung abgelehnt wurde. Endlich bekam ich einen Durchbruch. 8 Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um meine KYC-Dokumente, die ich ohne Probleme mit allen von mir angeforderten Unterlagen einsendete. Das war vor 4 Wochen und ich habe absolut nichts von ihnen gehört. Hunderte von E-Mail-Nachrichten im Live-Chat. Alles so, als ob es wie ein What's-App-Messenger ist und Ihnen anzeigt, ob die Nachricht gesehen wurde oder nicht. Diese Typen sind Betrüger!! Ich werde diese Gelder vielleicht nie erhalten, aber ich hoffe, dass die Leute dies lesen und sich NIEMALS diesem Casino nähern.

Lieber rossirvine31,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Slothub Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Ist es für Sie möglich, den Verifizierungsstatus Ihres Kontos oder einzelner eingereichter Dokumente zu überprüfen?

Haben Sie versucht, eine Auszahlung zu beantragen, nachdem Sie die erforderlichen Dokumente eingereicht hatten?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, mit der Bitte um Bestätigungsdokumente von Ihnen senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe eine Antwort auf die angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, rossirvine31, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rossirvine31,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Slothub Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Slothub Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben? Wurde der KYC-Prozess des Spielers erfolgreich abgeschlossen?

Viel Glück, eine Antwort zu bekommen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie werden von ihnen keine Antwort erhalten. Sie sind Betrüger. Und es werden rechtliche Schritte eingeleitet, um das Geld zurückzufordern

Lieber rossirvine31,

Obwohl unsere bisherige Kommunikation mit dem Casino bei der Bearbeitung von Beschwerden nicht besonders gut war, konnten wir einige Dinge klären, aber das hat sich kürzlich geändert und das Casino hat die Kommunikation mit uns vollständig eingestellt.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru