Slothub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le richieste sono state ignorate.

4 settimane fa mi sono iscritto al casinò slothub.com in cui ho effettuato un deposito di 200 euro, tutto è andato bene. Selezione del gioco buona, nessun problema. Finché... non ho ottenuto una grande vittoria. Ho continuato a giocare e a rimanere in contatto con la chat dal vivo poiché avevo una scommessa da completare e la maggior parte delle volte ho ricevuto una risposta piuttosto rapidamente. Ho quindi completato la scommessa e ho provato a elaborare un prelievo per 7100 euro. Questo è stato rapidamente respinto. Ho quindi provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo, e-mail come la chiami. Ho provato a contattare questo casinò per scoprire perché il prelievo era stato rifiutato. Alla fine ho ricevuto una pausa, 8 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano i miei documenti KYC a cui ho inviato senza problemi tutta la documentazione che mi avevano chiesto di inviare. È successo 4 settimane fa e non ho ricevuto assolutamente nulla da loro, centinaia di messaggi e-mail sulla chat dal vivo... tutto visto perché è come un messenger di What's App e ti mostra se il messaggio è stato visto o meno. Questi ragazzi sono dei truffatori!! Potrei non ricevere mai questi fondi, ma spero che le persone leggano questo e non si avvicinino MAI a questo casinò.

Caro rossirvine31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slothub Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

È possibile verificare lo stato di verifica del tuo account o dei singoli documenti inviati?

Hai provato a richiedere un prelievo dopo aver inviato i documenti richiesti?

Potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò richiedendoti i documenti di verifica? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, ho inviato una risposta all'e-mail fornita

Grazie mille, rossirvine31, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rossirvine31,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Slothub Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Slothub Casinò,

Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il ritardo nel ritiro del giocatore? Il processo KYC del giocatore è stato completato con successo?

Buona fortuna per ricevere una risposta

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non riceverai una risposta da loro. Sono truffatori. E per recuperare i soldi verranno intraprese azioni legali

Caro rossirvine31,

Anche se la nostra precedente comunicazione con il casinò non era eccezionale nella gestione dei reclami, siamo riusciti a risolvere alcune cose, ma la situazione è cambiata di recente e il casinò ha smesso completamente di comunicare con noi.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò