HomeBeschwerdenSlothub Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Slothub Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

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Betrag: 250 €

Slothub Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-04-03 | Gelöst : 2023-05-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Daher forderte der Spieler den Anbieter der Zahlungsmethode auf, die Zahlung zu stornieren, aber seiner Zahlungsmethode wurde nichts wieder gutgeschrieben. Das Casino teilte uns mit, dass es ein Problem mit der verwendeten Zahlungsmethode gab, und nach einigen Wochen wurde die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben, was vom Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren von Casino-Guru,

ich bitte um Ihre Hilfe in meinem Fall, da ich nicht mit dem Casino Slothub bzw. mit AstroPay weiterkomme. Ich bin mit denen in Kontakt.

Ich habe am 11.02.2023 Euro 250,00 bei Slothub einzahlen wollen. Als Zahlungsmittel habe ich Überweisung mit Astropay genutzt. Das Geld wurde auch wie bei einer Sofortüberweisung meinem Hausbankkonto bei meiner Sparkasse abgebucht. Nachdem die Gutschrift beim Casino nicht ankam und deren Chat-Mitarbeiter mir mitgeteilt hat, dass Einzahlungen lange dauern können bei AstroPay habe ich den Vorgang auf der APP von Astropay abgebrochen. Dies wurde mir auch bestätigt. Jedoch bekam ich das Geld nicht auf mein Bankkonto zurück gebucht. Auch bei dem Casino und Astropay ist das Geld nicht vorhanden. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das Geld bei Soft Maya Ltd. verbucht wurde. Slothub Casino behauptet das Geld nie bekommen zu haben und Astropay behauptet die Zahlung wurde gecancelt. Jeder schiebt die Schuld auf den anderen Vertragspartner. Ich möchte natürlich jetzt endlich meine Euro 250,00 wieder zurückbekommen und fühle mich betrogen von Astropay und Slothub. Ich übersende Ihnen Screenshots und Nachweise. Bitte versuchen Sie dies mit dem Casino zu klären.


Vielen Dank vorab für Ihre Bemühungen. Rückfragen gerne.


Grüße

Andreas B***

S*** Str. 7a

3*** B***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Brandyy111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung storniert haben, bevor sie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt? Haben Sie vom Zahlungsanbieter eine Transaktions-ID erhalten?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino oder Ihnen und dem Zahlungsanbieter gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Brandyy111, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Brandyy111,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slothub Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Slothub Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns helfen, es zu lösen? Ist das Casino in der Lage, eine gründliche Untersuchung der Angelegenheit mit den zuständigen Casino-Abteilungen durchzuführen und uns über das Ergebnis zu informieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Leider sehen wir aufgrund einiger Probleme mit Astropay, dass der Spieler ein Problem mit seiner Zahlung hat.


Das Problem wurde behoben und das Guthaben des Spielers wurde vor einigen Tagen hinzugefügt.


Mit freundlichen Grüße,

Slothub

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update und die guten Neuigkeiten, Slothub Casino Team!


Liebe Brandyy111,

Können Sie bitte Ihr Spielkonto überprüfen und bestätigen, dass Ihre Einzahlung erfolgreich Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Liebe Brandyy111,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Öffentlich
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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe die Gutschrift über Euro 250,00 mittlerweile von Slothub bekommen.

Vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.


Freundliche Grüße

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten, Brandyy111!

Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Slothub Casino Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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