Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembravano essere persi. Pertanto, il giocatore ha richiesto al fornitore del metodo di pagamento di annullare il pagamento, ma nulla è stato riaccreditato sul suo metodo di pagamento. Il casinò ci ha informato che c'era un problema con il metodo di pagamento utilizzato e, dopo alcune settimane, il deposito è stato accreditato sul suo conto, che è stato confermato dal giocatore. Il reclamo è risolto.
Caro signore o signora di Casino-Guru,
Chiedo il tuo aiuto nel mio caso, perché non posso andare oltre con Casino Slothub o AstroPay. Sono in contatto con loro.
Volevo depositare EUR 250,00 su Slothub il 02/11/2023. Ho utilizzato come mezzo di pagamento un bonifico con Astropay. Il denaro è stato addebitato anche sul mio conto bancario presso la mia cassa di risparmio, proprio come con un bonifico immediato. Dopo che il casinò non ha ricevuto il credito e l'impiegato della chat mi ha informato che i depositi possono richiedere molto tempo su AstroPay, ho annullato il processo sull'APP Astropay. Anche questo mi è stato confermato. Tuttavia, non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Il denaro non è disponibile al casinò e nemmeno su Astropay. Sono stato solo informato che il denaro era con Soft Maya Ltd. è stato prenotato. Slothub Casino afferma di non aver mai ricevuto il denaro e Astropay afferma che il pagamento è stato annullato. Ognuno incolpa l'altra parte. Certo che vorrei finalmente riavere indietro i miei 250,00 euro e sentirmi truffato da Astropay e Slothub. Ti invierò screenshot e prove. Per favore, prova a risolverlo con il casinò.
Grazie in anticipo per i vostri sforzi. Domande volentieri.
Saluti
Andrea B***
Via S*** 7a
3*** B***
Caro Brandyy111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai annullato il deposito prima che fosse accreditato sul tuo conto del casinò? Hai già effettuato depositi con successo? Hai ricevuto un ID transazione dal fornitore di servizi di pagamento?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, o tra te e il fornitore di servizi di pagamento, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille, Brandyy111, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Brandyy111,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slothub Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Slothub,
Potresti esaminare il problema del giocatore e aiutarci a risolverlo? Il casinò è in grado di svolgere un'indagine approfondita in merito alla questione con i dipartimenti del casinò responsabili e informarci sull'esito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni necessarie.
Ciao,
Sfortunatamente, a causa di alcuni problemi con Astropay, vediamo che il giocatore ha un problema con il pagamento.
Il problema è stato risolto e il saldo del giocatore è stato aggiunto circa pochi giorni fa.
Cordiali saluti,
Slothub
Grazie per l'aggiornamento e le buone notizie, Slothub Casino Team!
Caro Brandyy111,
Puoi controllare il tuo conto di gioco e confermare che il tuo deposito è stato accreditato con successo sul tuo saldo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Brandyy111,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ora ho ricevuto un credito di EUR 250,00 da Slothub.
Grazie mille per i tuoi sforzi.
Distinti saluti
Ottime notizie, Brandyy111!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Slothub Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
