Die Gewinne des Spielers wurden für das Spielen eingeschränkter Spiele ungültig. Bis wir den Sachverhalt mit den Beteiligten klären konnten, war es ihnen bereits gelungen, das Problem zu lösen. Die Beschwerde ist erledigt.
Dieses Casino hat mich um $170 betrogen. Die erste Einzahlung gemacht, verloren. Der Zweite gewann zurück, legte es auf die Auszahlung, eine Stunde später antworteten sie mir, dass ich beim Spielen verbotener Spiele gegen die Regeln verstoßen hatte und 170 $ abgeschrieben wurden. Aber ich habe nicht gegen sie verstoßen, und selbst wenn die Spiele verboten sind, dann können Sie sie nicht in allen Casinos spielen, solange es einen Bonus gibt, aber hier sollten Sie dies durch Lesen des Bonus erfahren haben Politik. Dieses Casino hat die Bonusbedingungen in ein paar Wochen geändert, der Bildschirm des Bonus, den ich erhalten habe, wurde erstellt, jetzt suche ich auf der Casino-Website nach anderen Bedingungen)) Ich habe ihnen per E-Mail geschrieben, aber sie ignorieren mich , ich schicke alle Screenshots. Jetzt sehe ich, dass das Konto gesperrt wurde)
Hallo dxlive86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slothub Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Wir glauben, dass das Casino den Zugang zu eingeschränkten Spielen blockieren sollte, während der Spieler einen aktiven Bonus hat, und er sollte aus diesem Grund kein Guthaben für ungültig erklären.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Zunächst einmal entschuldigen wir uns als SlotHub Casino für das Problem, das Sie erlebt haben.
Wenn ich die Protokolle überprüfe, sehe ich, dass Ihre Aussagen falsch und falsch dargestellt sind.
Sie haben angegeben, dass Sie gegen keine Boni verstoßen haben, aber wie unser Support-Team zuvor mitgeteilt hat, haben Sie gegen die Bonusregeln verstoßen.
Unsere Bonusrichtlinien und Nutzungsbedingungen sind auf Slothub klar angegeben. Unsere Spieler müssen sie genau lesen, besonders wenn sie einen Bonus nutzen.
Wie in jedem Casino stehen einige Spiele auf der Verbotsliste, während sie einen aktiven Bonus haben. Diese Casinospiele sind auf der Seite mit den Bonusrichtlinien deutlich angegeben.
Sie haben gegen unsere Bonusrichtlinie verstoßen, indem Sie diese Spiele mehr als einmal gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus hatten, und Ihr aktiver Bonus und Ihre Bonusgewinne wurden aus diesem Grund storniert.
Ihre Haupteinzahlung wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und ich sehe, dass Sie sie erfolgreich abgehoben haben
Sie haben die folgenden verbotenen Spiele mit Ihrem aktiven Bonus gespielt und daraus Gewinne erzielt:
- Spinions-Spieltag
- Brutzelndes Königreich: Bison
- Wolfsgold
Sie sagten, dass Sie diese Spiele nicht gespielt haben, aber Ihre Kontoprotokolle lauten wie folgt:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Auch letzte Woche hat unser Promotion-Team einige Änderungen an unseren Boni vorgenommen, aber diese bezogen sich auf Einzahlungsboni. Unsere Bonusregeln und -richtlinien waren immer gleich, es wurden keine Änderungen daran vorgenommen, die unsere Spieler verändert oder getäuscht haben.
Leider können wir nichts gegen Ihre Beschwerde tun. Es ist klar, dass Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben, und bei Slothub sind wir besonders klar in Bezug auf unsere Bonusrichtlinien.
Mit freundlichen Grüßen,
Slothub-Casino
Das Konto wurde nicht verifiziert. Den zweiten Einzahlungsbonus verwendet.
Ich habe das Casino ein paar Mal angeschrieben, es kam keine Antwort und das Konto wurde auch gesperrt.
Wie war der Bonus
https://postimg.cc/rztNZPYp
Und wie ist es geworden
https://postimg.cc/Y4sQb66g
In jedem Fall sollte der Zugang zu Spielen nicht sein, wenn sie verboten sind, solche Bedingungen gelten in allen Casinos.
Ich habe alle Spiele gespielt, die ich mag, es gibt keine spezielle Strategie, es gab keinen Zweck zu täuschen, aber das Casino hat eine Absicht, Änderungen in den Regeln sind ein Beweis dafür. Und schließlich hinterlasse ich eine Liste von Spielen, die der Spieler selbst steuern musste:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Hallo dxlive86 und Slothub Casino,
Wir glauben, dass das Casino den Zugang zu solchen Spielen sperren sollte, wenn es eingeschränkte Spiele gibt, während der Spieler einen aktiven Bonus hat, und wir finden es unfair, die Gewinne des Spielers aus diesem Grund zu annullieren.
Ich werde die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Die Dachrinne ist nicht mehr relevant, das Problem ist gelöst
Mit Ihrer Hilfe haben wir alles mit dem Casino entschieden
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank, dxlive86, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie und das Casino es gemeinsam gelöst haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Slothub Casino Team, für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru