Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato a giochi con restrizioni. Quando siamo riusciti a chiarire le circostanze con le parti coinvolte, erano già riuscite a risolvere il problema. Il reclamo è risolto.
Questo casinò mi ha truffato di $ 170. Effettuato il primo deposito, perso. Il secondo ha vinto, l'ha messo sul ritiro, un'ora dopo mi hanno risposto che avevo violato le regole mentre giocavo a giochi proibiti e 170 $ sono stati cancellati. Ma non li ho violati, e anche se i giochi sono proibiti, non potrai giocarci in tutti i casinò finché c'è un bonus, ma qui dovresti averlo scoperto leggendo il bonus politica. Questo casinò ha cambiato le condizioni del bonus in un paio di settimane, la schermata del bonus che ho ricevuto è stata fatta, ora sto guardando il sito web del casinò per altre condizioni)) Ho scritto loro per posta, ma mi ignorano , invierò tutti gli screenshot. Ora vedo che l'account è stato bloccato)
Ciao dxlive86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slothub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Riteniamo che il casinò debba bloccare l'accesso al gioco limitato mentre il giocatore ha un bonus attivo e non dovrebbe annullare alcun saldo per tale motivo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Prima di tutto, come casinò SlotHub, siamo davvero dispiaciuti per il problema che hai riscontrato.
Quando controllo i registri, vedo che le tue affermazioni sono errate e travisate.
Hai affermato di non aver violato alcun bonus, ma come il nostro team di supporto ha condiviso in precedenza, hai violato le regole del bonus.
Le nostre politiche sui bonus e i termini di utilizzo sono chiaramente indicati su Slothub. I nostri giocatori devono leggerli chiaramente, specialmente quando usano un bonus.
Come in ogni casinò, alcuni giochi sono nella lista proibita mentre hanno un bonus attivo. Questi giochi da casinò sono chiaramente indicati nella pagina delle politiche sui bonus.
Hai violato la nostra politica sui bonus giocando a questi giochi più di una volta mentre avevi un bonus attivo, e il tuo bonus attivo e le vincite bonus sono state annullate per questo motivo.
Il tuo deposito principale è stato riaccreditato sul tuo conto e vedo che lo hai prelevato con successo
Hai giocato ai seguenti giochi proibiti con il tuo bonus attivo e ne hai ricavato profitti:
- Giornata del gioco Spinions
- Regno sfrigolante: bisonte
- Lupo d'oro
Hai detto di non aver giocato a questi giochi, ma i log del tuo account sono i seguenti:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Anche la scorsa settimana il nostro team di promozione ha apportato alcune modifiche ai nostri bonus, ma questi erano relativi ai bonus di deposito. Le nostre regole e politiche sui bonus sono sempre state le stesse, senza modifiche che hanno cambiato o ingannato i nostri giocatori.
Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per il tuo reclamo. È chiaro che hai violato le regole sui bonus e su Slothub siamo particolarmente chiari sulle nostre politiche sui bonus.
Distinti saluti,
Casinò Slothub
L'account non è stato verificato. Usato il bonus sul secondo deposito.
Ho scritto al casinò un paio di volte, non c'è stata risposta e anche l'account è stato bloccato.
Come è stato il bonus
https://postimg.cc/rztNZPYp
E come è diventato
https://postimg.cc/Y4sQb66g
In ogni caso, l'accesso ai giochi non dovrebbe essere, se sono vietati, tali condizioni sono presenti in tutti i casinò.
Ho giocato a tutti i giochi che mi piacciono, non c'è una strategia speciale, non c'era scopo di ingannare, ma il casinò ha un intento, i cambiamenti nelle regole ne sono la prova. E infine, lascerò un elenco di giochi che il giocatore stesso doveva controllare:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Ciao dxlive86 e Casinò Slothub,
Riteniamo che se ci sono giochi limitati mentre il giocatore ha un bonus attivo, il casinò dovrebbe bloccare l'accesso a tali giochi e riteniamo ingiusto annullare le vincite del giocatore per questo motivo.
Ora inoltrerò il reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Saluti a tutti,
Grandi notizie!
Grazie, dxlive86, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu e il casinò siate riusciti a risolverlo insieme. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Slothub Casino Team, per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru