Slothub Casino - Verzögerung bei der Überprüfung und Auszahlung des Spielerkontos.

Ich schreibe, um ein anhaltendes Problem zu veranschaulichen, auf das ich mit SLOTHUB gestoßen bin. Obwohl die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung vor 13 Tagen eingereicht wurden, gab es keine Fortschritte, was ich höchst verdächtig und problematisch finde.

Der verlängerte Verifizierungsprozess scheint eine Taktik zu sein, um Spieler zu ermutigen, ihr aktuelles Guthaben zu nutzen, was ethische und regulatorische Bedenken aufwirft.

Diese Verzögerung verursacht nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern lässt auch Zweifel an der Integrität des Casinobetriebs aufkommen.

Ich habe vom Casino eine sofortige Lösung und einen klaren Zeitplan für den Verifizierungsprozess sowie eine detaillierte Erklärung für diese Verzögerung verlangt

Liebe Mazziccas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Alle notwendigen Unterlagen habe ich bereits zeitnah und im richtigen Format eingereicht.

Es sind jetzt fast zwei Wochen vergangen, und soweit ich aus anderen Beschwerden erfahren habe, scheint diese Verzögerung ein häufiges und rücksichtsloses Verhalten dieses Betreibers zu sein. Sie hoffen möglicherweise, dass die Spieler ihre Gewinne verspielen, während sie ungeduldig auf den Verifizierungsprozess warten.

Darüber hinaus sollte die Tatsache, dass ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und Kryptowährung verwendet habe, den KYC-Prozess idealerweise rationalisieren, aber in diesem Fall scheint es keinen Unterschied gemacht zu haben

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mazziccas. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alles per E-Mail an kristina.s@casino.guru gesendet

Vielen Dank, Mazziccas, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mazziccas,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Slothub Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler das Geld noch nicht erhalten hat, obwohl der Auszahlungsantrag bereits vor zwei Wochen eingereicht wurde? Aus welchen Gründen wurde die Anfrage noch nicht bearbeitet und wann kann der Spieler damit rechnen, dass sie bearbeitet wird?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia