HomeReclamiSlothub Casino - Ritardo nella verifica e nel prelievo del conto del giocatore.

Slothub Casino - Ritardo nella verifica e nel prelievo del conto del giocatore.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 200

Importo:: 1.000 $

Slothub Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/11/2023 | Non risolto : 08/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore australiano ha subito un lungo processo di verifica, che durava da due settimane. Nonostante avessimo presentato tempestivamente e nel formato corretto tutti i documenti necessari, la richiesta di ritiro del giocatore non è stata elaborata. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Scrivo per illustrare un problema in corso che ho riscontrato con SLOTHUB. Nonostante abbiamo inviato i documenti richiesti per la verifica dell'account 13 giorni fa, non ci sono stati progressi, cosa che trovo altamente sospetta e problematica.


Il prolungato processo di verifica sembra essere una tattica per incoraggiare i giocatori a utilizzare il loro saldo attuale, il che solleva preoccupazioni etiche e normative.


Questo ritardo non solo causa disagi ma mette anche in dubbio l'integrità delle operazioni del casinò.


Ho richiesto una risoluzione immediata e una tempistica chiara per il processo di verifica, insieme a una spiegazione dettagliata da parte del casinò per questo ritardo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Cari mazzicca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho già inviato tutti i documenti necessari tempestivamente e nel formato corretto.


Sono passate quasi due settimane e, da quello che ho raccolto attraverso altre denunce, questo ritardo sembra essere un comportamento comune e predatorio da parte di questo operatore. Forse sperano che i giocatori scommettano le loro vincite mentre aspettano con impazienza il processo di verifica.


Inoltre, il fatto di aver effettuato un deposito senza bonus e di aver utilizzato criptovaluta dovrebbe idealmente semplificare il processo KYC, ma in questo caso non sembra aver fatto la differenza



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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Mazziccas. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho inviato tutto via e-mail a kristina.s@casino.guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, mazziccas, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Mazzicca,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Slothub Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il denaro nonostante la richiesta di prelievo sia stata presentata 2 settimane fa? Quali sono i motivi per cui la richiesta non è stata ancora elaborata e quando il giocatore può aspettarsi che venga eseguita?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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