HomeBeschwerdenSlotHunter Casino - Das Spielerkonto wurde ohne gültige Begründung geschlossen.

SlotHunter Casino - Das Spielerkonto wurde ohne gültige Begründung geschlossen.

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Betrag: 1,956 €

SlotHunter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Gelöst : 2024-02-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, seinen Gewinn von 1956 Euro vom Slothunter Casino abzuheben. Nachdem er seinen Bonus eingesetzt und versucht hatte, ihn abzuheben, sperrte das Casino sein Konto aus unbekannten internen Gründen, während sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne einbehielten. Der Spieler hatte sein Konto nicht verifiziert, bevor das Problem auftrat. Nachdem wir die Kommunikation mit dem Casino aufgenommen hatten, wurde der Spieler gebeten, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen. Das Casino hatte den Spieler bereits 10 Tage zuvor über die Kontoschließung informiert. Nach unserem Eingreifen und der Kooperation des Spielers mit den Anfragen des Casinos konnte das Problem erfolgreich gelöst werden und der Spieler hatte seine Gewinne erhalten.

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vor 9 Monaten

Ich habe bei https://www.slothunter.com/de gespielt.

Nachdem ich den Bonus umgesetzt habe, habe ich meine Gewinne auszahlen wollen 1956 Euro.

Als ich mich am nächsten Tag einloggen wollte war mein Account deaktiviert worden und bei nachfragen im Live Chat, wurde mir nur gesagt, dass es eine interne Entscheidung des Casinos ist.

Lustigerweise durfte ich einzahlen und spielen, aber sobald ich auszahlen wollte, wurde spontan entschiedenen meinen Account zu schließen und meine Einzahlung, sowie Gewinn einzubehalten.

Ich habe einen Slot genommen der in den Bonusbedingungen erlaubt war, ebenso eine Betsize von 4,5 und habe den gesamten Bonus umgesetzt.

Eine absolute Frechheit

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vor 9 Monaten
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Hallo plars785,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SlotHunter Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den genauen Grund ihrer Entscheidung angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Nein mein Konto war nicht verifiziert, ich hatte zwar alle Dokumente hochgeladen, wurde danach gesperrt. Der Casino Willkommensbonus. Vor ungefähr 10 Tagen habe ich mit dem Live Chat geschrieben und mir wurde nur gesagt, dass durch interne Entscheidungen mein Account geschlossen wurde

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vor 9 Monaten
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Hallo plars785,

Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 9 Monaten

Ich habe gerade eine Email weitergeleitet, in der mir zu meinem Gewinn gratuliert wird. Ansonsten gab es nur einen Austausch über den Live Chat wieso mein Konto deaktiviert wurde und da wurde nur gesagt:

"Das Konto wurde geschlossen durch eine interne Entscheidung und es tut dem Live Chat leid, mehr kann die Person nicht sagen", danach wurde der Chat geschlossen

Mehr Kommunikation wurde nicht zugelassen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, plars785, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, plars785, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte SlotHunter Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Hallo Casino Guru-Team und plars785 ,


Diese Nachricht dient als Referenz für den Spieler:

Wir würden gerne wissen, über welchen Kommunikationskanal Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Was alles andere betrifft, wird Ihnen unser Support-Team eine E-Mail senden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir die faire Nutzung unserer Bonusangebote ernst nehmen. Jeglicher Missbrauch der Bonusangebote wird nicht geduldet.

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vor 8 Monaten

Hallo, ich habe jediglich 100 Euro eingezahlt über Jeton und den Casino Willkommensbonus in Anspruch genommen und in dem Slot Hotline gespielt und Geld gewonnen. Wo soll das ein Missbrauch sein, wenn ich einfach nur in Ihrem Casino spiele?

Ich habe im Live Chat gesagt bekommen, dass mein Konto geschlossen wurde, nachdem ich nachgefragt hatte, wieso ich mich nicht einloggen kann.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag,


Wir haben mit dem Spieler ( plars785 ) bezüglich des Einzahlungsnachweises korrespondiert, der für die Auszahlung von Geldern erforderlich ist. Der Grund für die Schließung wurde vor 10 Tagen angegeben.

Zu diesem Zeitpunkt warten wir gespannt auf die Antwort des Spielers auf die E-Mail unseres Support-Teams. Die Zusammenarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen wird es uns ermöglichen, den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) plars785,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten

Ich habe meinen Gewinn erhalten und möchte mich bei allen Beteiligten vielmals bedanken.

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vor 8 Monaten
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Lieber plars785,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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