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SlotHunter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione valida.

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Importo:: 1.956 €

SlotHunter Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/01/2024 | Risolto : 29/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi quando ha tentato di ritirare le sue vincite di 1956 euro da Slothunter Casino. Dopo aver scommesso il suo bonus e tentato di prelevare, il casinò ha disattivato il suo account per motivi interni non specificati, trattenendo sia il deposito che le vincite. Il giocatore non aveva verificato il suo account prima che si verificasse il problema. Dopo aver avviato la comunicazione con il casinò, hanno chiesto al giocatore di fornire una prova del deposito. Il casinò aveva precedentemente informato il giocatore della chiusura del conto 10 giorni prima. In seguito al nostro intervento e alla collaborazione del giocatore con le richieste del casinò, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho giocato su https://www.slothunter.com/de.

Dopo aver scommesso il mio bonus, ho voluto ritirare la mia vincita pari a 1956 euro.

Il giorno successivo, quando ho tentato di accedere, il mio account era stato disattivato. Quando ho chiesto nella Live Chat, mi è stato semplicemente detto che si trattava di una decisione interna del casinò.

Stranamente, mi hanno permesso di depositare e giocare, ma non appena ho voluto ritirare, hanno deciso spontaneamente di chiudere il mio conto e trattenere sia il mio deposito che le mie vincite.

Ho utilizzato una slot consentita nelle condizioni del bonus, nonché un importo di scommessa pari a 4,5, e ho scommesso l'intero bonus.

È un vero oltraggio

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao plars785,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con SlotHunter Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo esatto della loro decisione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, il mio account non è stato verificato, ho caricato tutti i documenti ma poi mi è stato bloccato. Il bonus di benvenuto del casinò. Circa 10 giorni fa ho scritto alla live chat e mi è stato solo detto che a causa di decisioni interne il mio account era stato chiuso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao plars785,

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho appena inoltrato un'e-mail congratulandomi per la mia vittoria. Altrimenti c'è stato solo uno scambio tramite la live chat sul motivo per cui il mio account è stato disattivato e tutto quello che hanno detto è stato:

"L'account è stato chiuso per decisione interna e la live chat è spiacente, la persona non può dire altro", dopodiché la chat è stata chiusa

Non era più consentita alcuna comunicazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie plars785 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie plars785 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotHunter Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru e plars785 ,


Questo messaggio è per riferimento del giocatore:

Vorremmo sapere tramite quale canale di comunicazione ci avete contattato. Come per tutto il resto, il nostro team di supporto ti invierà un'e-mail.

Vogliamo ricordarti che prendiamo sul serio il corretto utilizzo delle nostre offerte bonus. Qualsiasi abuso delle offerte bonus non sarà tollerato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho depositato 100 euro tramite Jeton e ho approfittato del bonus di benvenuto del casinò, ho giocato sulla hotline delle slot e ho vinto soldi. In che senso questo è un abuso se gioco solo nel tuo casinò?

Nella chat dal vivo mi è stato detto che il mio account era stato chiuso dopo aver chiesto perché non potevo accedere.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buona giornata,


Abbiamo avuto una corrispondenza con il giocatore ( plars785 ) in merito alla prova del deposito richiesta per facilitare il prelievo di fondi. Il motivo della chiusura è stato fornito 10 giorni fa.

A questo punto, stiamo aspettando con impazienza la risposta del giocatore all'e-mail del nostro team di supporto. La collaborazione nel fornire le informazioni richieste ci consentirà di accelerare il processo di risoluzione.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao plars785,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho ricevuto il mio premio e vorrei ringraziare sentitamente tutti i soggetti coinvolti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro plars785,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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