HomeBeschwerdenSlotHunter Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

SlotHunter Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 204 €

SlotHunter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-24 | Gelöst : 2023-03-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

Hallo , ich habe am 23.2.2023 eine Auszahlung 205 € per Skrill beantragt . Dieser Betrag wurde storniert!

Mir wurde mitgeteilt dass Dokumente benötigt werden, und habe auch Alle Dokumente ( Selfie mit Reisepass , Kontoauszug Bank, Kontoauszug Skrill , Reisepass und auch meine Lohnzettel - die verlangt wurden ?) per Mail und in Casino Profil hochgeladen!


Mehrfach habe ich erneut eine Auszahlung beantragt und diese wurde bis jetzt immer wieder storniert!

Im Chat wurde mir mitgeteilt dass alles ok sei, und ich eine Auszahlung beantragen kann- dies habe ich auch getan, aber leider ohne Erfolg! Natürlich wurde die Auszahlung wieder storniert!


Ich weiß nicht mehr weiter, bzw weiß ich nicht wo das Problem liegt!

Alle benötigten Dokumente wurden geschickt, und habe alles richtig gemacht , nur das Casino zahlt einfach nicht aus!


Ich hoffe dass sie mir bei diesem Fall weiterhelfen können!!


Ich bedanke mich recht herzlich , und freue mich auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen!


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vor 1 Jahr
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Liebe Noraxi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Guten Tag liebes Casino Guru Team


Vielen Dank für die Rückmeldung!


Ich habe das Problem, dass wenn ich eine Auszahlung beantrage, diese sofort storniert wird!

Mein Konto war bzw. ist verifiziert, ich habe in der Vergangenheit schon 2 Auszahlungen gemacht, und diese auch erhalten!


Von diesem Casinomanager werden meiner Meinung nach komische Dokumente verlangt - wie z.b. Lohnabrechnungen , oder vom Finanzamt Gutschriften die ich erhalten habe!


Ich verstehe nicht für was diese Dokumente wichtig für eine Auszahlung sind?

Alle anderen Dokumente habe ich bereits mehrfach geschickt ( Reisepass , Kontoauszug Bank - alle Einzahlungen ersichtlich , Kontoauszug schrill - alle Einzahlungen ersichtlich


Mir wird immer wieder gesagt dass ich auf den Manager warten soll, und der diese Dokumente prüft!

Und sobald das eine Dokument wie z.b. Lohnabrechnung geprüft wurde , bekomme ich eine erneute Mail wegen einem anderen Dokument dass verlangt wird - wie z.b. vom Finanzamt eine Gutschrift!


Für mich ist diese Sache äußerst unseriös und sehr negativ zu bewerten!!!


Ich hoffe sie verstehen meine Sorge, und hoffe auf einen positiven Abschluss!


Vielen Dank , mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Team


Ich habe heute eine Mail von Casino Manager erhalten, dass ich jetzt eine Auszahlung anfordern kann!

Dies habe ich auch getan, und mein Geld erhalten!


Schade ist es nur dass so umständlich kommuniziert wurde , und dass unnötige Dokumente gesendet werden haben müssen, bis es zu einer Genehmigung gekommen ist.


Aus diesen Gründen werde ich mein Konto trotzdem bei diesem Casino schließen .


Ich bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen für Ihre schnelle Arbeit , und glaube trotzdem dass es durch Sie etwas schneller voran gegangen ist, als wenn ich den Fall nicht eröffnet hätte!


Vielen lieben dank , mit freundlichen grüßen!!

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, noraxi, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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