SlotHunter Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hello, I requested a withdrawal of €205 via Skrill on 2/23/2023. This amount has been canceled!

I was told that documents are required, and have also uploaded all documents (selfie with passport, bank statement, Skrill bank statement, passport and also my payslips - which were required?) by mail and in the casino profile!

I have repeatedly requested a payout and this has been canceled again and again!

In the chat I was told that everything was ok and I could request a payout - I did so, but unfortunately without success! Of course, the payment was canceled again!

I don't know what to do next, or I don't know where the problem lies!

All required documents were sent and I did everything right, only the casino just won't pay out!

I hope you can help me with this case!!

Thank you very much and I look forward to working with you!

Hallo , ich habe am 23.2.2023 eine Auszahlung 205 € per Skrill beantragt . Dieser Betrag wurde storniert!

Mir wurde mitgeteilt dass Dokumente benötigt werden, und habe auch Alle Dokumente ( Selfie mit Reisepass , Kontoauszug Bank, Kontoauszug Skrill , Reisepass und auch meine Lohnzettel - die verlangt wurden ?) per Mail und in Casino Profil hochgeladen!

Mehrfach habe ich erneut eine Auszahlung beantragt und diese wurde bis jetzt immer wieder storniert!

Im Chat wurde mir mitgeteilt dass alles ok sei, und ich eine Auszahlung beantragen kann- dies habe ich auch getan, aber leider ohne Erfolg! Natürlich wurde die Auszahlung wieder storniert!

Ich weiß nicht mehr weiter, bzw weiß ich nicht wo das Problem liegt!

Alle benötigten Dokumente wurden geschickt, und habe alles richtig gemacht , nur das Casino zahlt einfach nicht aus!

Ich hoffe dass sie mir bei diesem Fall weiterhelfen können!!

Ich bedanke mich recht herzlich , und freue mich auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen!

Dear noraxi,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello dear Casino Guru team

Thank you for the feedback!

I have the problem that when I request a withdrawal, it is immediately canceled!

My account was or is verified, I have made 2 withdrawals in the past and received them!

In my opinion, strange documents are required from this casino manager - such as pay slips, or credit notes that I have received from the tax office!

I don't understand why these documents are important for a payout?

I have already sent all other documents several times (passport, bank statement - all deposits are visible, account statement flashy - all deposits are visible

I keep being told to wait for the manager to review these documents!

And as soon as one document, such as a payslip, has been checked, I get another email about another document that is required - such as a credit note from the tax office!

For me, this thing is extremely dubious and very negative!

I hope you understand my concern and hope for a positive conclusion!

Many thanks. Best regards

Guten Tag liebes Casino Guru Team

Vielen Dank für die Rückmeldung!

Ich habe das Problem, dass wenn ich eine Auszahlung beantrage, diese sofort storniert wird!

Mein Konto war bzw. ist verifiziert, ich habe in der Vergangenheit schon 2 Auszahlungen gemacht, und diese auch erhalten!

Von diesem Casinomanager werden meiner Meinung nach komische Dokumente verlangt - wie z.b. Lohnabrechnungen , oder vom Finanzamt Gutschriften die ich erhalten habe!

Ich verstehe nicht für was diese Dokumente wichtig für eine Auszahlung sind?

Alle anderen Dokumente habe ich bereits mehrfach geschickt ( Reisepass , Kontoauszug Bank - alle Einzahlungen ersichtlich , Kontoauszug schrill - alle Einzahlungen ersichtlich

Mir wird immer wieder gesagt dass ich auf den Manager warten soll, und der diese Dokumente prüft!

Und sobald das eine Dokument wie z.b. Lohnabrechnung geprüft wurde , bekomme ich eine erneute Mail wegen einem anderen Dokument dass verlangt wird - wie z.b. vom Finanzamt eine Gutschrift!

Für mich ist diese Sache äußerst unseriös und sehr negativ zu bewerten!!!

Ich hoffe sie verstehen meine Sorge, und hoffe auf einen positiven Abschluss!

Vielen Dank , mit freundlichen Grüßen

Hello dear team

I received an email from Casino Manager today saying I can request a withdrawal now!

I did so and got my money!

It's just a pity that communication was so cumbersome and that unnecessary documents had to be sent before approval was obtained.

For these reasons I will still close my account at this casino.

I would like to thank you very much for your quick work, and I still believe that you made things progress a little faster than if I had not opened the case!

Many thanks, best regards!!

Hallo liebes Team

Ich habe heute eine Mail von Casino Manager erhalten, dass ich jetzt eine Auszahlung anfordern kann!

Dies habe ich auch getan, und mein Geld erhalten!

Schade ist es nur dass so umständlich kommuniziert wurde , und dass unnötige Dokumente gesendet werden haben müssen, bis es zu einer Genehmigung gekommen ist.

Aus diesen Gründen werde ich mein Konto trotzdem bei diesem Casino schließen .

Ich bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen für Ihre schnelle Arbeit , und glaube trotzdem dass es durch Sie etwas schneller voran gegangen ist, als wenn ich den Fall nicht eröffnet hätte!

Vielen lieben dank , mit freundlichen grüßen!!

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, noraxi, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru